课程大纲：

沟通力提升

课程背景：
当今的很多企业，特别银行行业，组织机构庞大、管理层次多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过繁琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达及时性，大大降低工作效率及组织的协同效率：
在日益复杂的内外部环境变化下，越来越难快速、有效获取信息来整合组织资源；
内部的各部门、各团队、各成员间缺乏沟通意识与沟通机制，使得目标导向与凝
聚力低下；
员工之间没有建立良好的关系氛围，团队内产生冲突和摩擦，产生工作环节重
复与脱节的状况，产生不必要的人力、物力、财力以及时间上的浪费；
员工及管理者之间无法相互了解、相互不信任，管理方法和方式面临新的问题；
甚至有时沟通中会发生矛盾和冲突，员工觉得自己不被理解，从而对公司的发展
也漠不关心。
纵观企业发展的整个历史，沟通在其中的重要作用不言而喻，而未来的企业管理，管理的软化将成为趋势，管理的软化就需要沟通能力的升级，即沟通从硬性向柔性转变，从物性向柔性转变。管理者需要靠沟通实现人性化管理，普通员工也需要靠沟通表达自我、向客户传递企业价值、实现与企业共成长的双赢目标。
本课程在于运用心理学的理论知识，结合银行职场沟通的特点与沟通场景，采用案例分析、视频感知、角色演练、学员分享等授课方式，帮助学员系统地了解沟通的原理、明确沟通原则、掌握有效的沟通技巧，并在课堂中完成快速转化与连接，在课后的日常工作中才能运用相关技巧去应对各类沟通场景。
课程收益：
了解沟通的本质与核心
认知自我内在心理模式，提升情商和心理管理能力
学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力
学习“问题沟通”的本质，掌握有效方法改善“问题沟通”
提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
授课方式：授课+案例讨论+角色体验+互动分享+视频感知
课程对象：管理者、骨干员工、高潜员工

课程大纲：
第一部分:决定幸福的沟通力
1.研究实验：什么样的人才能活得幸福？
2.幸福人生的支点
身心健康
事业发展
人际和谐
家庭和睦
3.思考与研讨：我们期望中的高效沟通是什么样的

第二部分：沟通力的认知提升
1.理解沟通原理
2.剖析沟通障碍
互动体验：眼见为实？
3.看透本真的思维模型
认知自己行为模式背后的潜在意识
隐藏于潜意识中的不同人际沟通模式
互动体验：快速识别不同人的沟通互动模式
4.不同人际关系的沟通层次
案例：都市白领的速食爱情
5.成为沟通高手的心力升级
心智
格局
能量
1)建立沟通中的心力资本
案例：一个大龄好人的“随缘人生”
互动体验：我怂，你先上
2)建立沟通中的心力资本
案例：直男癌晚期患者又凉凉了….
3)建立沟通中的心力资本
案例：网红主播的商业逻辑
4)建立沟通中的心力资本
案例：混圈子靠的不是强融
5)建立沟通中的心力资本
案例：一场网络暴力中的*取胜

第三部分：高质量沟通的核心能力提升
1.高效沟通的前提
2.沟通成功的权衡
3.沟通的三层目的
1)信息的精准传递
信息编辑的构思模型
研讨练习：说服性表达
表达结构搭建的横向逻辑
研讨练习：分类与排序
口头沟通中的快速搭建结构三三法
2）尊重的到位表达
什么是真正的尊重？
视频感知：他尊重领导吗
案例：生活中逐渐忽略的尊己与尊他
避免情绪化沟通的表达应用
工具：“高情商”的表达公式
A.说出观察
B.表达感受
C.了解需要
感受根源于我们自身的需要
附表：人类共通的需求清单表
D.提出请求
示例：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。
关注深层需求，扩充人际沟通张力与弹性
示例：关注需求的沟通与原始沟通的区别
练习：如何用“高情商”沟通化解生活矛盾
解决问题：工作中的情绪化沟通场面
如何化解
3）情感的深度维系
建立高粘性人际关系的沟通价值
激发对方内驱力
成就对方价值感
具有影响力的赋能型提问式沟通
工具：激发内驱力的问题列表
标准：好的提问式沟通特点
案例：一段对话下的不同选择&高价值金融产品的营销沟通过程
4.打破桎梏的沟通力修炼
1）安全环境-沟通氛围的营销
2）建立信任-非语言的沟通
3）倾听技巧-语音语调的塑造

沟通力提升