课程大纲：

应收账款管理

信用控制与应收账款管理
将企业经营管理与信用控制融为一体   
有效化解应收账款管理难题   
在工作中，您有没有遇到过这些情形或问题：
.公司的销售额越来越大，但逾期的比例也越来越高，公司资金依然很紧张，大家急于改善这种状况，但不知从何抓起。
.公司准备对新老客户推出赊销政策，但不知道如何判断客户的信用状况，如何把资源分配给最优质的客户。
.有的客户信用状况不是很好，要合作有风险，怎么做才可以一方面保持合作，另一方面又可以控制风险，在风险与发展当中求得平衡。
.客户的账期到了，但是总找这个或那个理由拖着不付钱，催款的过程中如何控制好节奏，如何一步一步让客户的压力更大。
.财务与业务之间对于客户信用政策常有矛盾，如何协调。

第一模块
信用管理的第一步    建立有效的信用管理体系
.中国市场及国际市场的信用现状分析
.国内信用经济起步较晚，信用风险环境具有哪些特点？
-案例分析：我国企业间交易普遍存在的囚徒困境
.思考与讨论：应收账款蕴含着哪些风险？企业在应收款管理方面存在哪些问题？
.企业信用管理为何失效
-客观环境因素   我国信用风险环境较为险峻
-企业内部管理问题
.对客户缺乏科学的信用政策和规范的操作流程
.企业内部缺乏科学的信用制度和组织体系
.建立“3+1+1”的信用管理体系 解决企业信用管理失效的内部主观原因
-设立独立的信用管理部门 专业的部门解决业务与财务的断层
.思考与讨论：信用部门与销售部门关系是怎样的？应怎样妥善处理两者之间的关系
信用部门应该如何定位职能以及组织架构建设？
-管理层对信用管理的全力支持 全员参与、各部门协调配合
.制定有效的信用控制流程
-事前基本流程 信用申请、信用评估、信用审核、合同审批
.思考与讨论：信用申请要提供哪些材料？应设置怎样的审批权限？
-事中基本流程   发货审批、合理的风险转移
.思考与讨论：停货、放货、特殊订单应遵循怎样的审批流程
-事后基本流程 与客户定期对账、解决争议流程、定期信用审核、规范收款流程、配套绩效考核制度
.不同销售方式的信用管理与信用政策

第二模块
信用评估与信用政策的制度
.客户资信管理
-建立规范的客户信用档案库
-收集客户信息的渠道与方法
-如何识别客户风险
.“5C”原则
.“5W”原则
.“CAMEL”原则
.各原则在不同经济环境下的应用
-产品价值链和制造过程的颠覆
.如何建立常用的信用评估模型
-统计法   决策树法、一次线性回归法
.实战演练：决策树法和一次线性回归法操作演练
-专家法   详细解读客户信用分析金字塔
.宏观经济环境及国家风险分析
思考与讨论：宏观经济环境重点关注哪些指标？如何看待国家风险对企业信用的影响
.行业现状和趋势及政策导向分析
思考与讨论：你理解行业分析模型吗？你知道收款天
数最长和最短的行业吗？

.管理层素质及状况分析
.公司运作状况及财务数据分析
思考与讨论：信用分析中应着重关注哪些财务比率？
案例分析：某原世界500强零售企业的信用状况分析
.公司组织结构分析 .债券发行结构分析
.利用专家法设计信用评分表，确认主要风险因素、衡量评估风险因素、对映风险等级
-综合法 对专家法结果中差异较大的指标再利用统计法验证
-信用模型的检验 违约客户与正常客户得分曲线相距越远，模型的预测能力就越强
.客户信用政策的制定及维护
-有效的信用额度
.定义有效信用额度的常见方法：销售预测法、付款能力法、净损失法、*贡献法
-合理的信用账期
.案例分析：不同信用账期对利润的影响
-现金折扣
.思考与讨论：怎样达到现金折扣与利润的平衡
-三大信用政策的综合运用
.思考与讨论：为什么要定期对客户风险重新评估？什么时候对客户风险重新评估？

第三模块
应收账款管理及收账技巧实例分析
【应收账款管理】
.正确理解应收账款与运营资本的关系
.正确理解应收账款与现金流的关系
-实战演练：用报表法及倒算法计算DSO
-思考与讨论：影响DSO的因素有些？
.应收账款管理的关键考核指标
-对销售部门：回款额、收款率、收款预测准确率等
-对信用部门：DSP、坏账率等
-对客户：回款及时率、违约次数等
.坏账储备金及坏账冲销
-思考与讨论：坏账冲销应满足怎样的条件？

【收账技巧与实例分析】
.常用收款方法的比较
.循序渐进的催款流程
.收账四大原则   及时、渐进、分类、记录
.催款中的注意事项
.识别客户拖欠的危险信号
.系统的账款催讨程序及技巧详解
-POWER法则
.前期准备工作是否充分
.清楚、坚定地表达收款意图
.针对收款过程中遇到的各种障碍提出方案以加快收款的速度
.在结束收款活动之前务必再次确认客户给予的付款承诺
.对客户的违约迅速做出反应
-灵活运用其他有效的外部收款工具
-思考与讨论：应收账款管理中应该具备哪些法律常识？

应收账款管理