建筑企业跨沟通技巧
•跨越部门间的合作“鸿沟”
•工程项目负责人如何跨越五大合作障碍;
•工程项目负责人避免三个合作陷阱;
•工程项目负责人杜绝四类错误行为。
•功夫在诗外——了解跨部门业务;
•把同事当作客户——主动服务他人。
•案例剖析:工程项目协同障碍。
•掌握跨部门沟通的基本方法
•情感账户:你的情感账户余额充足吗?
•乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
•你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)
•如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)
•如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)
•如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)
•高能提问:开放式和未来式。
•非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
•如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)
•如何批评,让对方心服口服?
•如何表扬,让对方心花怒放?
•情景演练:小组模拟与讨论。
•项目经理如何横向协同,让同事乐意配合你
•为啥组织的跨部门沟通比较困难?
•横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
•为什么你无法说服同事协同?
•高效说服同事协同的六个小步骤;
•不是主管,如何带人成事?(5P法);
•如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
•很多团队的会议为啥会低效?
•高效会议的八大基本要求;
•高效会议的细节要求;
•头脑风暴和德尔菲会议。
•案例:工程项目沟通协调情景演练
•项目经理如何处理跨部门冲突
•如何看待冲突?
•冲突与组织绩效的关系;
•冲突处理的基本原则:对错还是得失?
•冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;
•避免杜绝傻瓜式选择:
•战胜对方
•惩罚对方
•为避免冲突,保持一团和气
•化解冲突的基本步骤;
•明确化解冲突的目标和意义
•梳理头绪,保持理智
•提出一个革命性的问题
•准确定义各方的要求
•建立合作的氛围
•利用头脑风暴寻找解决方案
•制定计划让对方承诺并行动
•化解冲突的小技巧;
•如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?
•案例:工程项目经理冲突处理的成与败。
建筑企业跨沟通技巧
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