课程大纲：
终端门店运营
课程背景：
随着虚拟经济对实际经济的不断冲击，传统零售渠道无论从客流或盈利能力都出现了较大幅度的下滑，大部分门店管理者经常抱怨业务越来越难做；在新形势下，商家只有两种选择，一种是拒绝改变，尽可能缩减运营成本，争取做到收支平衡；另一种是拥抱变革，主动出击，打通线上线下两个渠道，提升门店管理水平与运营效能，最终实现互联网背景下零售渠道的华丽转型。
本课程将以世界500强厅店实践运营案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，让门店管理者掌握宣传营销、线上推广、员工管理、团队激励等关键技能，提升厅店业绩，助力销售提升。
课程收益：
▲了解门店运营面对的挑战，明确工作定位，树立岗位信心，为后续学习做好导入。
▲找准社区/营业厅的目标客户定位，结合广东、北京等同行及跨行500强公司在厅店运营的优秀案例，向厅店管理者提供可落地的宣传提升方案。
▲了解互联网发展趋势，借助微信等互联网工具，打造线上销售渠道，深度挖掘客户资源。
▲洞察不同年龄阶段员工性格特点，实现差异化的员工原理与激励。
▲掌握团队运营与管理技巧，制定针对性激励方案，打造高业绩团队。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：店长、店面经理
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练
导入篇：门店转型面临的挑战
一、互联网时代门店受到的冲击是什么？
二、作为管理者，我们如何更好的适应变化？
三、运用好门店，需要具备哪些技能？
四、活下去与活得好的方向在哪里？
课程大纲
第一讲：门店社区宣传与聚客技巧
一、门店/社区目标客户定位
1.门前经营
2.厅店商圈定位
3.目标客户与商圈的关系
4.客户细分与定位
1)精益求精型
2)实用商务型
3)保守稳定型
4)领先流行型
5)传统理智型
6)重视价格型
客户筛选实践案例——花旗银行&V专卖店
二、如何吸引客户进店
1.如何让眼睛决定脑袋
实践案例-香港电信运营商
实践案例-香港百老汇店铺
实践案例-英国运营商Orange/日本的*C
2.招牌让顾客辨认商店及商品，别忘了有多种方式
3.目标客户产生入店的兴趣，靠什么？
4.橱窗吸引顾客进入商店的手段
5.色彩的运用原则
6.农村门店陈列技巧
三、开展门前活动的技巧
1.案例1维珍航空宣传——除了产品、我们还有什么优势？
2.案例2三星手机宣传——开展活动时，我们如何把产品的特点融入到体验环节？
3.案例3薯片体验宣传——如何用好我们的赠品，提升客户参与感和获得感？
4.综合分析—如此才能让户外活动的宣传效果实现几何级传播？
四、布场案例分析
1.华为全球旗舰店
2.北京移动旗舰店
3.银川电信集团旗舰店
五、触点管理——增加停留时间
1.让产品会说话
1)客户化呈现
什么是客户化呈现？
有了足够的触点，但在每个触点上增加客户停留时间，靠什么？
客户化呈现实践案例
2)主题呈现
什么是主题呈现
节日主题
淘宝11、11案例
2.产品呈现的目标
1)气氛
2)诱导
3)刺激
六、体验营销
1.体验营销如何开展
2.体验营销成功典范
3.体验营销实践案例——苹果专卖店体验区
4.体验营销实践案例——星巴克的体验
1)产品体验
2)顾客体验
3)情景体验
4)服务体验
5.三层客户价值，两层客户体验
6.体验营销的五种方式
第二讲：如何借助互联网工具提升门店业绩
互联网的发展对我们销售的影响
营销学的三大变革
商圈的变革
客户关系的变革
业态的变革
思考：对于客户的目前最主要的主动入口是什么？
电子营销手段的迭代发展
电视时代
门户时代
搜索时代
自媒体时代
微信营销—微信增粉，快速增加粉丝
1.主动增粉
九个常用主动增粉方法
增粉方法实际操作
2.被动增粉
五大高效被动增粉方法
增粉方法实际操作
微信营销—朋友圈宣传，专业微信宣传
1.生活篇
五大利他思维，打造价值吸引点
四个文案撰写思路，让朋友圈自带传播性
随堂练习1：自由组合文案制作
2.互动篇
朋友圈宣传时间
朋友圈发送频率
四大互动内容与应对
3.内容篇
4.销售篇
朋友圈分类管理
朋友圈宣传四大主题
现有业务卖点提炼
微信营销—微信沟通技巧，高效人际沟通
1.如何打破沟通隔阂
2.慎重使用你的措辞
3.问答赞的技巧
4.两多与两少
5.客户异议的应对
微信营销—微信群运营，活跃社群运营
1.什么样才算合格的粉丝
2.如何做社群营销
3.客户如何运营
第三讲：门店员工管理与激励
一、90、00后员工管理分析
1.90、00员工总体特点
2.如何看待个人发展
3.如何看待团队与组织
4.他们对于领导的期望
二、识别你的员工
1.案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
2.DISC员工性格分类
3.个性的划分——情感型
1)情感型员工的识别
2)情感型员工管理的应对
4.个性的划分——分析型
1)分析型员工的识别
2)分析型员工管理的应对
5.个性的划分——温和型
1)温和型员工的识别
2)温和型客户管理的应对
6.个性的划分——主观型
1)主观型员工的识别
2)主观型客户管理的应对
三、不同类型员工的沟通策略和管理技巧
1.四种员工的应对和管理策略
2.情感型员工的沟通策略和管理技巧
3.分析型员工的沟通策略和管理技巧
4.温和型员工的沟通策略和管理技巧
5.主观型员工的沟通策略和管理技巧
创新思维管理工具研讨——逆反假设
四、员工沟通过程中需要注意的问题
1.表现出兴趣的态度（让员工觉得被尊重）
2.将注意力集中在谈话的要点
3.避免与员工争论（三季人）
4.对于复杂的难以理解的部分可以适当重复或举例说明（量子纠缠）
5.合理的运用语气语调和肢体语言来表达你的意思
6.总是围绕表达对方的利益展开
7.学会转换你的语气
1)小案例一 如何转换你的表达观点
2)小案例二 如何增加对象的压迫感
创新思维管理工具研讨——举一反三
第四讲：门店团队运营与团队管理
一、目标管理—设定清晰的团队管理目标
1.目标的三个层面
1)什么是愿景目标
2)什么是表现目标
3)什么是行动目标
2.制定目标的五个核心原则
1)具体的
2)可达到的
3)有时限的
4)相关联
5)可衡量
二、团队管理工具——猴子管理法
1.设定团队中的责权利
2.为什么领导总是没有时间
3.责任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法则：高效执行者的七大要点
1)始终让猴子在下属的肩上
2)员工照顾好自己的猴子
3)千万不要忘了猴子是从哪儿来的
4)让下属把猴子当自己的养
5)不要让猴子累死
6)养猴的人也需要快乐
7)检查与指导能让养猴的人进步
三、如何实施有效的团队管理与考核
1.考核的制定方法
1)考核需落到实处
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原则
1)参照原则
2)达标/上浮原则
3)适宜原则
4)挑战原则
5)稳定原则
3.考核的分配方法
1)按排班时长分配
2)按人员平均分配
3)按内部团队分配
4.考核指标的有效监控
1)及时收集进度
2)定期开展指标通报
周期性通报
分场合通报
3)针对性通报
4)采取指标提升措施
激励沟通
鼓励分享
比高竞赛
过程考核
终端门店运营
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