随着消费者自我意识及防备意识的不断提升,当前大部分外呼人员深感工作的难度与挑战与日俱增,日常被客户拒绝、挂电话、甚至破口大骂时有发生,这种无奈的挫折感不断消磨着外呼人员的信心与毅力。
本课程将以外呼销售实践案
快速提升执行力要领
课程背景:
随着企业运营模式的不断转型以及市场竞争的日趋激励,当前企业员工正面临越来越大的挑战,“996”加班成为常态、计划赶不上客户变化的需求、岗位沟通能力不足导致难以与对方达成共识,这一系列问题都成为了困扰核心员工岗位执行力提升的关键要素。
通过对企业员工的深度调研,我们发现执
员工服务意识与技巧
课程背景:
随着客户对服务品质期望的不断提升,以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求,在实际调研中,我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式,无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通;不懂得在合法合规的情况下有效化解客户的不满和异议、也不懂的如何利用心理、语言等引导技巧,有效提升客户满意度
高情商沟通达人
课程背景:
“智商决定起点、情商决定终点”,作为一名企业员工,情商往往决定着我们的职场之路能够走多远,是否走得顺利,高情商的员工,能根据企业内外部不同的客户性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能分析各方的利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能站在对方的角度思考,
打破跨部门沟通铜墙铁壁
课程背景:
在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明
搞定“张牙舞爪”的客户
课程背景:
随着客户对服务期望及维权意识的不断提升,当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题,在该背景下,客诉人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的技能去应对客户投诉、如何掌握更专业的方法去融合客户的不满,《客诉我不
职场人士的七个习惯
课程背景:
《高效能职场人士的七个习惯》是商界最经典.最著名的一部培训教材,是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程,还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。
打造管理者领导力
课程背景:
随着企业经营模式的不断转型,当前员工队伍的构成已变得更加复杂,人员流动速度加快、薪酬回报偏低、90甚至00后员工逐步成为核心主力,这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战;在该背景下,无论你是资深管理者,还是刚晋升或准备晋升到
快速提升新员工职业素养
课程背景:
在市场竞争日趋激烈的今天,企业员工的流动性正变得越来越快,如果说产品是硬实力,那员工的职业素养就是软实力,如何让新员工快速进入角色,实现从局外人向企业人的转变;
中国电信员工素质培训
课程背景:
高质量发展下服务意识与服务技能提
高质量的服务
课程背景:
随
岗位沟通技能
课程背景:
在
高情商职场沟通
课程背景:
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