课程大纲：

管理体系标准培训

一、课程背景
当前企业多体系策划和运行，但体系的运行对于企业的实际运行和绩效并没有产生明显帮助，反倒部分企业认为体系的检查、审核给企业带来了负担。企业的多体系运作并没有很好的整合到一起，除主导部门外其他部门对体系的认知度，参与度，认可度并不高，包括企业领导都对体系推进和监管部门都丧失了信心，或工作做得不好都向主导部门施加压力。
在新版的管理体系发布后，ISO的高级框架和系统要求整合、与业务要求整合要求下，结合对各类企业的实战辅导经验，总结出更多的体系推进，管理方法，企业整体运作的方法论和体系结合。课程内容实战性、技术性强，将理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

二、课程对象
总经理、企业负责人、生产经理、厂长、品质经理、各类部门管理人员、体系负责人

三、课程收益
认知到当前社会企业普遍体系存在的通病
企业重点问题和想解决的困扰方案和思路
系统与流程的作用和高效落地系统的打造方法
提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理
了解系统渗入企业的核心又简单的原理和方法论
利用风险思维和工具让体系更融入实际工作

Day1
9：00~12：00
总则和基本概念
1.体系的基本概念和质量管理原则
2.体系的作用与好处
3.如何才能成功做好体系
4.质量体系组织环境分析与相关方要求识别
5.风险和机遇识别评价及应对措施问、答互动
讲解
案例分享
实际演练1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰
2.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理
3.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路
4.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作
Day1
13：00~16：001.过程方法
2.领导参与、领导职责
3.岗位与职责权限划分
4.目标与实现的策划
5.变更策划与管理
6.人员需求和人员提供管理问、答互动
讲解
实际演练
游戏互动1.中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况
4.根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核
5.对变更策划，控制变更带来的风险
6.人力资源部如何有效支持运行部门
Day2
9：00~12：001.基础设施及IT管理、环境管理
2.文件管理
3.监视测量资源管理
4.知识管理
5.能力
6.意识与沟通
7.客户沟通与要求、评审
8.设计开发或服务策划问、答互动
讲解
实际演练
游戏互动1.提升基础设施、IT系统化管理
2.文件管理系统的优化
3.明确检测资源的管理
4.了解知识的重要性并对其管理
5.要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法
6.建立意识的重要手段与方法、策划沟通
7.明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险
8.提升设计开发管理能力，降低后期工作风险
Day2
13：00~16：00
1.采购、外包与供方管理
2.计划与生产控制
3.标识与追溯、仓储与物流
4.售后
5.检验及不合格管理
6.监视测量及分析评价
7.客户满意度
8.体系的不合格及纠正措施
9.持续改进
10.内审审核方法、流程和技巧，不符合项及审核报告的撰写
10.1审核的一般顺序及概念
10.2内审计划和检查表的编写
10.3首次会议与注意事项
10.4现场审核基本技巧
10.5不符合事项报告与末次会议
10.6审核报告编写与验证
10.7案例分析
问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
1.做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效
2.做好订单和计划的对接，计划与内部对接
3.降低生产过程的中的5M1E的风险控
4.提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力
5.有效识别不合格及其分析和长期改进
6.提升客户满意度的真实有效方式和分析评价
了解持续改进可进行的方向和方法
7.了解审核过程的资料准备、执行和应审技巧
8.掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告
9.审核过程案例及实践操作
课程时段项目实施形式达成目标
Day3
9：00-12：00一、我国的环保、安全事件案例教训
二、推行EHS给企业的好处
三、EHS体系的起源&发展历史
四、EHS体系覆盖对象
五、新旧版之见的核心差异
问、答互动
讲解
案例分享1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰，2.以及近期发生在身边的惨痛事故案例
3.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理
4.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路
5.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作
Day3
13：00-16：00一、术语和定义
二、组织的环境的分析
三、相关方的要求
四、领导作用
1.领导者与管理者的差别
2.方针与企业文化的重要性
3.职责与权限如何策划
4.参与和协商问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
游戏互动1.了解新版的基本定义
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责、以及法律风险
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况
4.根据实际运作过程进行策划、设定目标、实施管理与考核
5.了解新版的员工参与体系的重点要求并建立实施方法
Day4
9：00-12：00五、风险和机遇的应对
1.危险源识别与评价
2.环境因素识别与评价
2.体系风险和机遇识别评价
3.法律法规和其他要求识别
4.风险和机遇的应对
六、目标和指标和实现策划
七.支持问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
游戏互动1.掌握新版的风险和机遇管理理念与思路，形成系统的风险管控方法
2.掌握使用目标及指标来推动企业各相关部门推进职业健康安全管理的工作
Day4
13：00-16：00
八.运行管理
1.环境因素、危险源风险运行控制
2.变更控制
3.基于生命周期的设计开发
4.外包控制
5.采购控制
6.承包商控制
7.应急响应和控制
九.绩效评价
1.监视测量策划和实施
2.分析与评价
十.改进
1.不符合、事件管理
2.纠正措施
持续改进问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
1.了解基于新版的风险应对之下如何做好健康安全运行策划及管理
2.如何将健康安全体系要求真正整合入运作管理之中
3.了解高风险的外包、承包商、对采购回来的物品及服务，以及应急管理等高风险，降低紧急情况风险
4.策划职业健康安全所需要持续实施检查及监测的对象和具体可行的实施方法
5.掌握内部审核核心知识与基本技巧
让领导者掌握核心管理层的持续改进的方法

管理体系标准培训