课程大纲：

心智化沟通技巧

【课程说明】
     人工智能时代的到来，带给社会产业结构巨大的调整和变化，改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的，这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而，沟通是人类活动中、组织管理中的永恒话题。
     组织中会通常出现员工沟通不畅、互相推诿、负性情绪滋生等问题，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系。

【课程目标】
－掌握沟通的概念和几种基本形式
－理解心智化沟通对组织的重要性
－运用心智化沟通三步法，进行心智化的内隐分析及外显表达
－运用心智化沟通法，针对性提高组织中上行、下行、平行沟通能力
－通过*工作坊，探索组织实际沟通问题，分享解决方案

【课程特色】
－创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合
－从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性
－结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地
－老师经验丰富，逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力

【教学方法】
  讲授+案例分析+角色扮演+视频分析及其他

【课程对象】
  所有员工

【课程时间】
  2天

【课程内容】
第一单元：心智化沟通概述
1、什么是沟通
 －沟通概念
 －组织中影响沟通因素
 －个体间沟通原理及障碍
 －小组讨论：沟通原理的拼图
2、什么是心智化沟通
 －心智化沟通概念
 －心智化沟通对于个体和组织的重要性
3、关于沟通的必要基础知识
 －沟通六大态度
 －沟通四大形式
 －游戏：看表情抓卧底

第二单元：心智化沟通的探索之路
1、影响心智化的因素
 －先天因素
 －后天因素
 －情绪因素
 －案例：孤独心灵
2、心智化沟通三步法
 －体察情绪
 －梳理情绪
 －表达情绪
 －练习：正念冥想
 －小组讨论：他人眼中的我
 －视频分析：共情的力量

第三单元：心智化沟通在组织中应用
1、上下级沟通
 －沟通态度
 －知己知彼
 －信息对称
 －视频分析：认清你的角色
 －角色扮演：三个场景的沟通
2、跨部门沟通
 －端正合作态度
 －拓展沟通渠道
 －达成共识技巧
 －视频分析：他国的说客
 3、*：探讨组织实际沟通问题
 －工作坊介绍
 －成果分享
 －承诺
总结
1、复盘
2、期许
3、Q&A

心智化沟通技巧