课程大纲：

质量管理与成本课程

如果你走进成功企业，面对企业家提出这样的问题：“你是如何创造质量文化的？” 他会给你什么样的答案呢？质量文化深深地扎根于员工的平常工作实践中。在成功企业环境中，人们会强烈感觉到企业的灵魂所在。企业的质量文化必须直接强有力地支持用户和产品策略，这正是企业策略的核心。企业的文化基于两个实际的准则：一是怎样做能带来*竞争优势；二是企业如何能全心投入而不妥协。问题的答案代表了企业文化和企业质量文化的价值标准。
组织要获得质量，就必须掌握质量管理的共同语言；而要掌握质量管理的共同语言，就必须创建优秀的质量文化。质量管理之道是创建质量文化之道，基于优秀质量文化的质量之器才能发散出耀眼的光芒。质量文化让卓越企业基业长青，也让新兴企业迅速走上快车道。

参加对象：高级管理层、管理者代表、质量总监、质量经理 

课程大纲：
质量文化的起点：
永远做客户的忠实朋友
质量三角形
质量意识
质量态度
质量情感
质量行为
质量风气
质量能力
社会对质量的认可
案例：为什么我们不能对质量疯狂？
企业质量文化的六种价值取向
质量管理中的QC， QA与ＱＭ
需要的解决之道
质量价值观的建立和持续发展
质量和工作
“态度决定一切”
所有的工作是一个过程
客户、供应商和员工
团队与合作
ＩＳＯ９０００文件中的流程对吗？
质量管理的基本原则
质量的量化
不容许犯错误
工作标准零缺陷
不合格的代价
案例：考核我们的预防有哪些？
ＣＱＯ的角色变换
成为质量执行官
质量文化推进大纲
创建质量文化的模型
质量部的老四大角色与新四大角色
案例：ＱＣＣ过时了吗？
质量战略
组织的目的
大质量的文化
公司的战略与质量战略的链接
质量战略的制定，实施与推动
领导变革
提供资源
计划与管理
教育制度
组织变革
激励、赞赏与奖罚
质量的核心：持续改进
识别改进
衡量质量
计算质量代价（PO C）
设置有效的目标
实施改进工作
系统的改进
从头再来
衡量质量的结果
质量回到原点
ＴＱＭ仍是企业的质量文化的最有效工具
坚持ＰＤＣＡ
零缺陷本身就是质量文化
领导作用于全员参与

1.  概述
质量经济性的含义
质量经济性与质量成本
         质量成本的定义、属性及其分类
         质量成本的主要理论
2．传统的质量成本与现代的质量成本管理
          两者的差别
          有关特性曲线
3．质量成本科目的设置及其数据搜集、核算和分析
          质量成本科目的设置及其分类原则
          质量成本数据收集、核算及其分析报告
           以实例进行说明
4．质量成本管理的实施和推动
          目前国内企业实施质量成本的现状简介
          有关实施方法介绍（作业成本法、过程质量成本等）
          实施过程需要关注的方面
          质量成本军工标的关注点
 5．ISO 10014 《质量管理—实现财务和经济效益的指南》
          八项管理原则与引入质量成本与财务效益
          操作方法
          有用的工具
          质量管理及质量成本的成熟度
6．质量人员必备的财务和成本
          成本属性
          看懂财务报表的的质量数据
          财务指标对质量的影响
          精益生产与节约成本
          六西格玛反映的财务收益与成本节约
7．质量增值活动
          EVA（经济增加值）与质量提升
          质量管理的根本目标：帮助企业盈利
          质量控制的盈利性分析
          寻找质量控制的增值点
          *模型
          未来大大质量

质量问题是管理问题，又是经济问题，质量经济分析和管理是一个企业质量经营追求成功的重要环节。有效实施质量成本管理，将推进企业提高质量和管理水平。在当前市场竞争异常激烈的今天，对企业减少浪费，降低成本，提升企业的竞争力，赢得企业和顾客共同利益都具有重要意义。
质量成本是指取得和保证满意的质量所需的费用，以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失费用。而其中不增值的过程成本所形成的劣质成本在目前大部分的企业中占到总成本的20-30%。这对企业效益和社会效益的增长造成严重的威胁，也是当前企业质量经济管理中的关键。
课程着重于建立生产、服务和管理流程，构建质量成本的框架等内容、收集数据、核算质量成本、形成质量成本测量分析报告等环节的案例分析，将使学员对质量经济性管理和质量成本的基本概念中质量成本的分类、模型、分析指标以及构成要素有全面的理解。通过实施质量成本体系，在质量改进规划中应用和减少质量成本，并发挥质量成本的作用。同时，可将其作为质量改进的切入点，组建团队、确立项目、组织实施、取得绩效，创造顾客和企业的共同价值。

质量成本给企业带来什么
为企业创造利润的质量
冰山一角
质量成本的估计
质量成本基本前提
成本金字塔
质量成本的策略
三大战略与质量成本的关系
质量成本四大类
预防成本
鉴定（评价）成本
内部故障成本
外部故障成本
质量成本的计量和分析
质量成本的计算方法
质量成本分析
四大质量成本的比例关系
质量成本*值
ISO质量标准族中的质量成本
田口质量损失函数
过程中的质量成本
不符合要求的代价－PO C
符合要求的代价－POC
PO C的计算方法
PO C 计算实例
消除PO C的步骤
QC工具在质量成本中的应用，例子
白领和蓝领的质量成本
零缺陷质量
质量零缺陷的四项基本原则
现场的浪费与问题
零缺陷——零浪费的思想
“过”质量的误区
作业成本法
质量成本和会计计算部门的配合
如何将制造费用分配到产品或服务中去
运用作业成本法（ABC法）
用作业成本法鉴别和分析质量成本
从成本驱动器根源
用ABC法鉴别质量成本
质量报告和成本核算 
质量成本核算的内容和作用
质量成本核算与会计核算体系
质量成本核算的原则
质量成本核算的流程
质量成本核算的要点
质量成本的开支范围
质量成本费用的原始凭证
如何做质量报告
质量的种类
质量报告分析
质量成本的应用与实施
质量成本与质量改进
质量成本和质量意识
企业质量成本管理的主要问题
企业质量成本管理办法应采取的对策
有效开展质量成本管理八步法
质量成本的教育培训
管理建议书
另一种质量成本的快速方法
质量成本的扩展
质量成本的十个新慨念
质量收益
质量利润 
质量营销
顾客满意工程
质量资产
质量价值链
附：质量人需了解的成本习性
可变成本和不变成本
成本分解
怎样树立成本意识
标准成本管理
标准成本差异的分析
本量利分析

质量管理与成本课程