课程大纲：

有效管理危机与突发事件

一． 课程背景
在动荡和巨变环境下，如何防范企业各种经营风险，有效管理危机与突发事件，帮助企业走出困境，迈向健康发展和持续成长之道，是当下企业最热切、最紧迫、最亟需解决的问题。
2019年，习总书记在省部级主要领导干部“坚持底线思维着力防范化解重大风险”专题研讨班上发表重要讲话时说，面对波谲云诡的国际形势、复杂敏感的周边环境、艰巨繁重的改革发展稳定任务，我们必须始终保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鹅”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范风险的先手，也要有应对和化解风险挑战的高招；既要打好防范和抵御风险的有准备之战，也要打好化险为夷、转危为机的战略主动战。
2020年伊始，国内及全球疫情肆虐蔓延，对企业的正常生产经营造成极大冲击，为今后全球及国内的经济发展前景带来极大的不确定性。面对突如其来的危机和巨变， 企业如何纾困自救？外部复杂环境的冲击为企业带来哪些巨变？企业如何应对变化、防范风险和处理面临的各种危机？如何构建巨变环境下的组织和文化、帮助企业获取持续成长的动力等等，如何解答这些问题，关乎企业的生存和发展，也是本课程重点探讨的主题。

二． 适用对象：各类企业负责人、高中层管理者等。

三． 授课方式：综合采用互动授课、咨询式辅导、教练体验、行动学习工作坊、情景模拟沙盘等6大授课形式。

四． 课程大纲：
主题一. 危机领导力——如何应对“黑天鹅”与“灰犀牛”？
1. 国内及全球疫情为企业带来的巨变与挑战
2. 不要浪费一场“好危机”
3. 有效管理“变化和复杂性”
4. 视“变化”为常态管理：“准确识变、科学应变、主动求变”
5. 认知提升：中国传统文化中的危机管理思维
6. 案例：华为、阿里巴巴等公司危机管理案例
主题二. 走出危机管理的误区
1. 温水煮青蛙寓言
2. 鸵鸟心态及典型表现
3. 救火行为及典型症状
4. 自满与傲慢文化的蔓延
5. 对变化失去敏感，缺乏紧迫感和危机感
6. 领导者应具备的5个危机管理意识
7. 案例：微软、柯达、海尔等公司适用案例
主题三. 危机管理的原则和步骤
1. 危机管理的预测原则
2. 危机管理的应对原则
3. 危机管理的责任原则
4. 危机管理的沟通原则
5. 危机管理的变通原则等
6. 危机管理的7个流程
7. 行动学习任务与实务讨论
主题四. 如何发现和识别危机？
1. 识别风险与危机
─ 危机的种类
─ 中国转型期的社会风险
─ 战略危机、经营危机与人事危机
─ 公司危机与个人危机等
2. 如何诊断企业的“系统性故障”？
─ 企业管理中的蝴蝶效应
─ 识别风险的7个窗口
3. 建立“系统化放弃与改进”机制
─ 管理危机的几个征兆
─ 如何进行系统化放弃？
4. 学习型组织与“危机学习”
5. 案例：某跨国公司的行动学习等案例
主题五. 危机决断——领导力的挑战
1. 领导者的危机决断模式
2. 识别不同的决策类型与特点
3. 理性决策与直觉决策
4. 对症下药与另起炉灶
5. 突发事件的应对机制和危机决断
6. 公共危机管理的步骤和策略
7. 思维练习：如何克服决断的盲点？
8. 案例：三星、宝洁、阿里巴巴等公司的危机管理案例及实务案例
主题六. 构建规范灵活的组织和运营体系
1. 打破传统组织边界——组织6要素的变革
2. 如何构建规范灵活的运营体系？
3. 以顾客为中心的运营流程
4. 价值链管理的6要素
5. 海尔跨界整合平台、阿里中台战略、3M公司、稻盛和夫拯救日航等经典案例
主题七. 塑造敏捷反应的文化和团队
1. 敏捷反应型企业文化的三大基因
2. 如何塑造回应顾客的文化？
3. 如何塑造鼓励创新文化？
4. 团队领导如何打造敏捷反应型团队？
5. 工具：《企业文化检视表》
6. 案例：IBM的敏捷管理转型
主题八. 全球巨变环境下的变革领导力
1. 领导变革——视“变化”为常态
2. 变革背景下的人事危机处理
3. 如何催化改变——变革过程三步模型
4. 减少变革风险的几种策略
5. 工作全过程风险管控路线图
6. 综合案例与实务研讨

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