中基层沟通必修课
【课程背景】
沟通对于管理者而言,并不陌生,因为每天都在进行。我们希望真诚地与员工沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧,沟通到底是为了解决问题,还是发泄情绪?沟通是仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?
-如何才能让员工愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?
-如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?
-如何才能在进行跨部门沟通时,健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?
-如何才能在交际中得心应手,变“尬聊”为“嗨聊”?
-如何才能掌控谈话,引导话题走向?
-如何避免“语言暴力”给对方造成伤害?
本课程从实际出发,不讲大道理,只讲小技巧,让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟,掌控美好人生。
【课程收益】
-充分认识沟通不畅的原因,掌握沟通障碍破解方法;
-学会如何说好沟通的第一句话;
-学会掌握避免“尬聊”的4条攻略;
-学会掌握SAF万能接话术;
-学会掌控谈话的四个技巧;
-提升说服力,轻松处理异议;
-了解倾听的10大陷阱,做最好的倾听者;
-提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考,高效沟通相互协助
-掌握对上汇报的四大原则、跨部门沟通的六大步骤、对下管理的七大技巧
【课程对象】中层、基层管理人员、骨干员工 等
【课程大纲】
一、为什么我们总被沟通困扰?
1、沟通的定义及要素
2、沟通的两大基础
3、你身边的关系层级
案例分析:为什么我提的正确建议,领导不接受?
4、分清身份,利用身份
5、确定沟通目的
-沟通的四个目的
-如何梳理沟通目的
案例分析:下属是老板亲戚且不服从管理,怎么办?
二、如何才能保持良好的沟通?
1、沟通的两大利器
-善用目光
-保持微笑
2、如何说好第一句话
-说好第一句话的原则
-说好第一句话的技巧
现场演练:说好第一句话
3、避免尬聊的4条建议
-说话给别人留有余地
-不要随便夸人
-避免专业用语
-避免讨论有争议的事
4、正确的赞美方式
5、SAF万能接话术,让聊天随心所欲
-SAF的巧妙运用
现场演练:SAF接话技巧
-掌控谈话的四个技巧
6、明确沟通目的,避免无意义争吵
-紧紧围绕问题
现场互动:如何明确问题
-具体说明情况
案例讲解:店铺满意度下降
-避免情绪化争吵
-引导式沟通
三、如何避免冲突的产生?
1、冲突产生的原因
2、注意观察事实
-所见非实
案例讲解:打印店的三个员工
-正确区分观察与评论
现场互动:现实与评判
3、倾听,给与他人反馈
-倾听的10大陷阱
-反馈的注意事项
-正确的反馈方式
4、正确表达感受及需要
5、提出自己请求
案例讲解:应酬晚归的丈夫、丢了钥匙的孩子
四、如何才能精准表达?
1、准沟通的方法
-讲故事
-讲道理
-传情感
案例:表白现场
2、说服力的三大组成部分
3、如何让你的话更有分量
视频:《华尔街之狼》
4、实现说服力的三个步骤
-提高个人特质
-唤起对方情绪
-引起逻辑思考
现场演练:早会训勉
五、如何处理工作中的人际关系?
1、与上级沟通的技巧
-对上沟通的错误行为
-对上沟通的四大原则
案例:周总理的情商
互动:争取旅游名额
2、与同级沟通的技巧
-导致部门冲突的原因
-解决部门冲突的核心
-解决部门冲突的六大步骤
3、与下级沟通的技巧
-对下沟通的七大技巧
-软化冲突三部曲
案例:90后员工小周
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