课程大纲:
如何提升沟通技巧
课程大纲
【第一天上午】
一、性格特质与沟通(概念篇)
要想学会游泳,得懂水性;要学会沟通,得懂人性;
要成为高效的沟通者,就必须理解个性差异的影响。
1、认识不同性格特质的特点
(1)支配性特质(视频案例:典型支配型人物分析)
(2)表现性特质(视频案例:典型表现型人物分析)
(3)耐心性特质(视频案例:典型人物分析)
(4)*性特质(案例分析)
(5)整合协调性特质(案例分析)
(6)案例分析:从三大元帅看特质组合
(7)案例分析:
①西游记中的人物性格
②水浒传中的人物性格
【第一天下午】
2、认识不同特质的沟通特点
(1)支配型常用的沟通方式(不喜欢的沟通方式)
(2)表现型常用的沟通方式(不喜欢的沟通方式)
(3) 耐心型常用的沟通方式(不喜欢的沟通方式)
(4)*型常用的沟通方式(不喜欢的沟通方式)
3、沟通中的白金法则
已所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人。
(1)如何了解自己的惯有沟通模式?
(2)如何了解你的沟通对象?——识人五步法
(3)如何调整你的沟通方式?
(4)案例练习、讨论
讲师介绍: 覃芹
原中国移动管理学院领导力中心主任
实战经验
原中国移动集团领导力中心主任、广东移动高级培训经理。15年人才培养与培训管理经验。覃芹女士曾负责企业大学建设、领导力培训体系研发、内部讲师体系、学习地图构建等项目。其打造的“金讲台”和“U-Learning”两大学习品牌在业界享有很高的知名度,其领导实施的“行动学习—基层领导力培养”项目获得2008年哈佛商业评论“*企业实践案例金奖”。 覃芹女士是*经典课程《*的七个习惯》的认证讲师,人力资源测评系统PDP诊断师,*应用心理学技术NLP教练。其在任职领导力中心主任期间,成功将这些技术引入企业并进行了本土化开发,研发出系列中层管理提升培训课程。覃芹女士辅导过大量的企业中层管理者,帮助他们成功地实现自我管理、知人善任、团队管理能力的提升
授课特点
其授课特点在于,将应用心理学技术、教练技术渗透到管理技术中,以教练引导技术让学员在体验中领悟,在行动中提升。
主要课程
《内部讲师体系建设与管理》、《内训师TTT培训》、《高绩效团队建设》、《成为知人善任的新晋管理者》、《职场高情商人际沟通技巧》、《*的七个习惯》
服务客户:
中国石油、中国移动、中国银行、百度、中建集团、美的集团、华润集团、中铁十一局、成都商业银行、四川机场集团、四川爱众集团
如何提升沟通技巧