课程大纲：

零缺陷全面质量管理

授课对象：
企业高层领导、中层领导、各部门骨干人员、以及对全面质量管理和零缺陷管理感兴趣的人士。

课程背景：
   21世纪，是质量大师朱兰先生预言的质量世纪，随着我国经济发展，以及国内、国际竞争的加剧，提高全员的质量意识和员工基本素质，提高全企业质量管理水平，已经成为各企业的共识。
   被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在*推行零缺陷运动。这些年来，克劳士比的零缺陷质量管理理念，作为西方的管理之道，在中国企业管理中已经产生深刻的影响。“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界。
   “全面质量管理和零缺陷质量管理”主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。

培训目标：
通过本课程的学习，使学员真正了解“全面质量管理和零缺陷质量管理”的内涵、精髓、方法、工具及运作模式，并能切实运用，从而为企业提高质量管理水平提供支持。 

课程大纲：
一、零缺陷质量管理理念及意识
－质量管理发展简介
－什么是零缺陷管理
－零缺陷管理的基本原则及基本特征
－如何树立正确的质量新观念
－零缺陷管理推行步骤
二、全面质量管理内涵及要求
－什么是全面质量管理
－全面质量管理的内涵及要求
－全面质量管理的过程及内容
三、质量管理基础工作
－基础一：标准化工作
－基础二：质量教育培训工作 
－基础三：计量理化工作
－基础四：质量信息工作
－基础五：质量责任制
－基础六：质量目标管理
四、零缺陷质量成本管理
－质量成本定义及构成
－质量成本模型
－质量成本管理主要工作内容 
－质量成本削减战略 
五、零缺陷与工序质量控制
－现场生产工序质量关键点分析
－现场工艺控制的系统方法——控制计划
－过程稳定性控制----控制图
－工序能力分析与改善----过程能力分析
六、零缺陷与质量改进
－PDCA在现场质量改进中的应用
－QCC品质管理圈在质量改进中的应用
－六西格玛管理在质量改进中的应用
案例分享与讨论
七、常用质量管理方法/工具介绍
八、答疑与讨论

讲师介绍：
徐建军老师：
教育及资格认证：
工学硕士 高级培训师 高级咨询师 
质量管理专家  六西格玛管理专家

讲师经历及专长：
曾任北京有色金属研究总院研究员及项目组长，承担过“国家九五、十五”、“863”、“国家自然基金”及“北京市科委”等方面科研项目，作为优秀科技工作者，受到国家主席江泽民同志的接见。
曾任某制造企业副总经理，负责企业运营管理。
曾任多家知名管理咨询公司培训师及咨询顾问师。
北京联合大学特聘讲师。中国现场统计学会特聘讲师。
清华大学国家CIMS中心特聘讲师。中国职业经理人协会特聘讲师 。
东风汽车公司党校MBA班特聘讲师。中国宝武钢铁公司人才开发院特聘讲师。

零缺陷全面质量管理