课程大纲：

团队管理的关键能力

【课程背景】
   经济的发展、企业的扩展，不同行业在发展过程中，都需要提拔新的力量和储备干部，来满足企业不断壮大的需要。这也给予新的机会让基层员工由业务精英，晋升成为管理人员，又或者需要透过社会招聘补充新增岗位的空缺。不论是透过哪种方法，为确保管理人员能够为企业带来效益，对管理者都有关键能力的要求，并且需要提早做好准备。
   不过，新提拔的原业务精英不一定具备管理能力，新招聘的管理者又不一定适应企业的文化和要求，所有，做好团队管理的关键能力培育，学懂目标制定的基础，这些都变得非常重要。否则，就会成为企业发展的制约性因素，管理人才的培养跟不上企业发展的节奏，反过来影响到盈利的能力。
   在这个背景下，不论是哪个级别和功能的管理人员都需要具备关键性管理能力，当中包括：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力。这些关键技能都有助于管理者面对日常的管理需要，协助企业发展。而且，管理者当领导的心态也十分重要，因为有业务精英过渡到管理者的过程中，往往会出现心态没有调整好，用处理业务的方法处理管理问题的误区。当遇到挫折的时候，反而会影响到正常发挥。
   梁老师透过实战的经验把管理关键能力向学员讲解，培训方法是：管理模式、具体方法、技巧展示、行业例子、练习案例、点评回顾，六步骤的流程做培训，对于管理遇到的各类型挑战，做解答和经验分享。这样可以更有效地让学员把握管理技巧，落地实施。
   课程的特色是管理工具和实战例子并用，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施，融合贯通。

【课程收益】
－了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态；
－了解作为管理岗位的角色和要求，并且有效地转化为应有的管理能力
－学习管理者六大能力：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力；
－懂得应用不同的表单和工具，有助于把能力要求落地实施；
－学习由企业取得的案例，和其他的行业例子，更好地结合在日常的管理工作中。

【课程特色】
－培训前调研了解企业发展中面对的管理难题，并转化为培训案例
－采取模式、方法、技巧、例子、练习和点评六步骤，让学员更容易把握学习点
－丰富的表单和工具，增加培训内容的可操作性
－结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】
初级管理到中级管理人员

【课程大纲】
一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？
1、管理者的角色范围与不同
2、优秀管理者应具备的条件和技能分析
3、关键能力和心态改变
4、自我评价与定下成长计划

二、高效的团队该具备什么特征？
1、高效团队的特征
－优秀管理者应具备的条件和技能分析
－发挥管理者的影响力，让员工跟随
2、目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解
3、了解人才按能分工，明确计划互相协调
4、绩效评估与反馈，对成效的修正

三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？
1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难
2、沟通练习：假如你有一个亿
3、如何做到有效的沟通？三大元素：
－身体语言与位置
－谈话的语调与速度
－沟通的内容与结构
5、店长对店员的沟通场景模拟与角色扮演

四、管理人员如何发挥关键管理技能？
1、由分工到有效授权
－为什么要授权？
－成功的授权具备的因素
－授权的过程和跟进
－案例讨论与演练
2、目标管理与计划：SMART和PDCA法则
－目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系?
－SMART的原则和制定练习
－有效和无效的目标
－PDCA的步骤
－每个环节的关键指标
－案例讨论与演练
3、团队的表现管理与监控
－影响执行的因素分析
－对于可控范围的监控
－团队分析和有差别的管理
－团队沟通和有效辅导
－对于非可控范围的监控
－案例讨论与演练
4、团队执行力的发挥
－以结果为导向的执行
－执行的后果为监控
－时间和优先次序的管理
5、团队激励提升动能
－激励士气的重要性 – 了解员工的需求
－六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地
－有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演
6、持续的团队发展和管理
－发展与培养进入正循环
－团队发展五阶段：成立期、动荡期、成熟期、高产期、衰退期
－各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法

五、总结：如何加速管理人员能力发展？
1、建设土壤：企业架构和文化的养成
2、课后成果的定期总结和回顾

团队管理的关键能力