课程大纲：

如何处理好人际关系

课程背景： 
善于与人交往，能很好地处理人际关系，在我们身处市场经济的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。在工作中最重要的莫过于与人的协调与沟通，一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。掌握人际交往和沟通的技巧，对于建立更优质的客户群、取得同事和上级的信任，建立自己的个人品牌和影响力十分重要；
这是个社会大分工、大协作的时代，与人交往和沟通需要的不仅是智商更多的是情商，在工作和团队中锻炼自己的情商，锻炼自我管控的能力，将极大的有助于人际关系的建立；
本系列课程重点针对年轻的工作者而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知人际关系建立的基本心态、有效方法，提升亲和力、沟通能力和影响力，努力与工作、生活中的人相处得融洽，使自己广受欢迎，赢得更多的机会与合作；

课程特点：
采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。

课程道具：
课前根据学员情况待定

课程大纲：
第一部分 社会发生了怎样的变化
市场经济条件下的交易原则
人际关系无处不在
中国人的人际关系特点
我们面临的挑战
第二部分 人际交往的基本原则
做人的规范与做事的规范
与人相处要合作共赢
建立人际关系的基本要求
提倡“钝感力”
构建你的人际网
警惕“有毒”的朋友
交友的建议
信用的价值
建立你的个人品牌
第三部分 提升亲和能力 
认识亲和力
亲和力会影响你的交际效率和质量
如何拉近与人交往的距离
提升亲和力最有效的法宝
第四部分 提升沟通能力 
人际关系与沟通是相互影响的
口才往往是能力的一种体现
沟通的前提是对角色和职责的认知
关注沟通的基本心态
关注沟通的基本原则
沟通中的三种现象和分析
沟通切记要善始才能善终
沟通中的倾听技巧
发生争论时应该怎样处理
对上级的沟通要点
对下级的沟通要点
对其他部门的沟通要点
沟通要注意的其他方面
警惕团队中的三种人
沟通中的重要礼仪
沟通中的语音语调
沟通中的肢体语言
第五部分 提升对情商的管理能力
认识3Q与EQ
高智商与高情商
调整心态，坦然面对人际沟通的压力
人际交往与沟通一定要有 “服务”的心态
能不能委曲求全与顾全大局
再论公平与宽容
EQ的最高风范是什么
对自己负责与对他人负责（利己与利他）
第五部分 课程总结与重点内容回顾

《人际关系与沟通技巧》培训目标
课程将使学员了解人际交往和沟通中的障碍，调整自己的情绪、减少人际沟通带来的心理压力，增强沟通动机和包容心理，并掌握一定的沟通技巧。

《人际关系与沟通技巧》培训对象
各层级员工、新入职员工、中基层主管、希望建立良好人际关系的各类人员等

如何处理好人际关系