课程大纲：

员工关系的管理课程

    新时代双赢模式员工关系管理
    ----讲师 徐栋梁
    培训对象:
    企业各级管理人员、主管、后备干部、HR主管、经理

    培训形式:
    案例引导：大量实用案例，引导学员分析，提升知识认知；
    高效互动：角色扮演、互动游戏、强化记忆、引发思考；培训特点：
    知识技能提炼：在整个课程设计过程中，力求以精炼的话语来总结培训管理者所需要掌握的技能。
    案例分享体验：通过案例分享，力求让学员从实际事例中感悟，借鉴新的培训管理经验，成为一个优秀的管理者。

    课程大纲
    一、互联网+时代特点及员工需求特点
    1.互联网+时代组织发展特点及趋势
    2.互联网+时代对传统员工关系管理的影响
    2.1新技术、互联网社交平台、O2O用工模式、关停并转大潮等对传统人力资源管理的冲击
    2.2、法规调整趋势、企业管理新问题及员工关系新挑战
    3、新时代员工需求演变
    3.1 个人成就价值凸显
    3.2个性特征彰显需要
    3.3被动管理与彰显价值
    3.4遵从企业到遵从自己的理想
    4、现代企业员工关系面临的挑战
    4.1员工与主管关系紧张、信赖感低的问题;
    4.2 沟通不畅、激励无效问题;
    4.3基层员工离职高的问题;
    4.4 8590后现象问题;
    4.5 员工归属感问题;
    4.6员工工作责任心、工作激情如何培养和保持的问题。
    视频+案例分享

    二、双赢模式——开启员工关系管理新篇章
    1、 人际关系的六种模式
    2、 什么是团队的双赢模式?
    3、 团队的利他行为模式探讨
    4、 如何实现双赢关系?
    5、 主管和员工的三种关系转变
    经典管理游戏：红黑游戏
    学员分享：通过“红黑游戏”你感受到了什么?

    三、双赢管理模式第一步——如何与下属建立信任关系?
    1、 为什么要建立信任?
    2、 信任的基础是理解和尊重
    3、 信任下属和工作督导的关系
    4、 下属信任的四个原则
    5、 与下属建立信任关系的三把斧
    6、 团队信任圈的建立
    案例：信任危机导致企业危机
    体验游戏：信任背摔

    四、双赢管理模式第二步——如何与下属有效沟通?
    1、 沟通的要义所在
    2、 如何消除下属在沟通中的疑虑和不安?
    3、 如何打通与下属沟通的渠道问题?
    4、 沟通的黄金法则
    5、沟通的四大能力
    6、 教练式沟通与辅导
    7、 如何组织一场有效绩效面谈?
    8、 GROWS/*SA沟通模型
    沟通视频案例赏析
    GROWS/*SA工具演练
    沟通体验游戏互动

    五、双赢管理模式第三步——如何关怀下属?
    1、 什么叫“以人为本”?
    2、 员工的五大类需求
    3、 员工福利体系建设
    4、 员工关怀的五个禁忌
    练习：为部门的五个制订一个最打动人心的关怀计划

    六、双赢管理模式第四步——如何激励下属?
    1、 员工为什么需要激励?
    2、 管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔
    3、 需要层次理论在管理工作中的实际应用
    4、 双因素理论在管理工作中的实际应用
    5、 目标期望理论在管理工作中的实际应用
    6、 公平理论在管理工作中的实际应用
    7、 强化、挫折理论在管理工作中的实际应用
    8、 你会激励吗?——下属激励措施及激励机制建立
    9、常见的20中激励方式
    案例讨论：阿里巴巴激励机制
    案例分析+视频
    现场梳理适合本企业的常用激励手段

    七、双赢管理模式第五步——如何辅导下属?
    1、教练式辅导的基本认知
    2、教练式辅导的时机
    3、教练式辅导的6大步骤
    4、因人而异、因地制宜；不同类型员工的辅导方法
    5、基于员工成长的辅导方法
    案例分析+视频+现场实操演练
    问题答疑与交流分享

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