课程大纲：

组织经验萃取技巧

    台湾刘成熙老师-精品课程-专家组织经验萃取技巧

    主讲：台湾刘成熙老师

    规划说明及特点
    组织经验萃取是讲隐形知识显性化的过程，每个企业在高速发展的今天，组织中都会很多高级人才，如何讲他们的经验，通过组织学习的经验传承下来，是组织专家知识管理一件非常重要的工作，既有他们的价值存在，又具有非常可操作性和实用性。通过组织的知识管理系统，把这些人才的经验，技术，技巧，方法，通过经验萃取与课程开发技巧保存到组织里面，正是我们本课程的最核心目标。
    本课程将学习一些组织经验萃取与课程开发技巧，工具，方法，技巧，让学员通过2天的学习，能够掌握组织经验萃取，能够掌握并把组织经验落实到具体的文件或课程方案中，并在组织中传播和授课。

    课程训练目的：
    学习知识管理的框架与传承技巧
    掌握组织经验萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技术访谈时提炼方法
    清晰地梳理本工作领域或岗位的显性与隐性经验
    将经验转化为流程化、模型化、故事化，转为组织知识管理地图
    将经验萃取的内容在职场不同场景中进行应用
    学会将这些经验固化，传承，并在组织里面学会讲授

    讲师风格：
    讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
    讲师具备各类型
    课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
    课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
    理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
    透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
    由实际演练中得到随学即用的效果。

    学员对象：中高层管理，内部技术专家

    课程大纲 
    第一单元：知识管理与专家经验内化
    一、知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力
    二、知识的定义与分类
    隐性知识
    显性知识
    三、知识管理的结构
    四、什么是KM
    五、知识管理的构成元素KM = (P + K)
    六、知 识 管 理 的 基 础
    创造/创新
    显示
    运用
    转移
    七、知识之循环图
    八、KM 之四大构面
    九、SECI：知识管理的转化模型
    群化（Socialization）
    外化（Externalization）
    融合（Combination）
    内化（Internalization）
    十、企业推动KM 之必要性
    知识分享的文化与共识建立
    过去经验的整理与再利用
    产品、服务、流程的知识萃取
    促动组织知识创新与增值
    建构专家知识库与知识搜寻地图

    第二单元：组织经验与岗位经验萃取技巧
    一、什么是组织经验
    理论（方法论）
    组织智慧（完成某任务的流程，技巧，诀窍，技术）
    案例（成功案例和失败案例）
    二、专家经验萃取的应用
    课程开发
    案例开发
    微课开发
    岗位辅导手册
    经验传承
    三、专家经验萃取三化
    隐性经验显性化
    显性成果标准化
    标准课程生动化
    四、经验萃取成果要求
    有理论支撑
    有方法技巧
    有范例模板
    五、组织经验萃取步骤
    确定主题
    描述主题
    收集素材（理论，方法，案例）
    情境规划
    任务序列
    组织萃取
    输出成果（SOP,标准范例）
    六、岗位经验萃取套路
    经验导入（情境类和流程类）
    全面复盘（白描+推演+反思）
    经验固化（提炼建模成型）
    成果输出（课件，工作手册，SOP等）
    七、组织经验的提炼逻辑
    专家经历（成功案例：具体、个性化）
    专家经验（概括化、局部知识地图）
    组织经验（系统全面的组织地图）
    八、组织经验萃取工具应用技巧
    头脑风暴法
    行为事件访谈法STAR法
    BAG法-典型工作任务分析
    案例式推理法，即CBR法
    案例萃取提炼成果分析表
    ASK法
    问题分析和解决法
    九、专家经验输出-访谈流程与准备
    访谈流程
    访谈准备
    问题类型
    提问步骤
    十、案例提炼五个法
    找共性
    看差异
    挖实质
    要拔高
    成模型
    十一、*典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）
    事件描述
    主要经验
    操作步骤
    执行难点
    适用范围
    十二、四种建模类型
    矩阵类
    图表类
    流程类
    树状类
    十三、组织经验萃取实战演练
    案例萃取提炼成果表
    完整案例STAR模板

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