课程大纲：

人际沟通与情绪管理

DISC人际沟通与情绪压力管理
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？今天跟大家分享DISC，DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索，帮您更好的与TA人互动和交往。
与此同时，我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”情绪是一种心理活动，也是一种生理活动，大量事实表明，良好的情绪是维护人生理机能正常运行的前提，是防病治病的重要因素。我们任何人都离不开情绪和情感，情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”，它是一种主观感受、生理反应、认知互动，对于情绪我们需要：感受、反应、评估、挖掘并驾驭它那我们该如何管理自己的情绪呢？
本次课程从人际关系的沟通到情绪压力的管理，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。

课程收益：
● 正确认知：人际沟通和情绪管理的重要性
● 有效管理：个人情绪和人际关系
● 合理处理：人际关系和职场情绪
● 工作生活：真正因人际及情绪达到平衡

课程对象：企业全员

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感

课程大纲

开场互动：关于学习认知的误区！

第一讲：职场人际交往行为风格常理
一、职场交往行为表现常理
1. 了解DISC行为风格原理
2. 两维度四象限工具的应用
人物故事分享：希波克拉底、威廉●马斯顿

第二讲：职场人际交往行为风格解析
一、职场交往如何同快行为风格人相处
1. 目标必达型（D型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
2. 快意人生型（I型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
二、职场交往如何同慢行为风格人相处
1. 嘘寒问暖型（S型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
2. 精益求精型（C型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
三、西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话、观念、情绪）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格

第三讲：职场人际交往如何获得同事信任
一、正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
二、正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》

第四讲：职场人际交往如何进行高效沟通
一、不同风格信息沟通的习惯
1. D：结果导向，选择判断有效性
2. I：使然，平好恶接收处理
3. S：全盘接纳，先输入在慢分析
4. C：对比验证，关注时事和数据
二、沟通聆听中你躲不过的4个坑
1. 价值判断
2. 追根究底
3. 好为人师
4. 想当然
三、沟通中有效的提问式反馈
1. 反馈：您的意思是?
2. 坦诚：我没听懂/我错了
3. 归因：善意的解读
四、不同风格提问的关注点
1. D：这件事的什么价值，让你决定……
2. I：我很好奇，是什么让你觉得……或会有……感觉
3. S：让我们试着一起想一想，可能对大家的帮助是……
4. C：从……事实（或数据上看，您认为接下来应该做……）

第五讲：职场人际交往如何进行时间管理
一、四种风格的时间管理误区
1. D：急不可待，“马上去做，机不可失……”
2. I：兴趣衰减，“没说达成后的奖励状况如何……”
3. S：等靠思想，“别着急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起点，“是否有明确流程标准，制度是否有保障……”
二、管理时间就是管理习惯
1. 起心动念，察觉和自知，接受自己的优势和不足
2. 世界上最难的不是接受新观念，而是使我们忘却旧习惯
3. 启用混沌思想，提高弹性能力
4. 提供同样奖赏、暗示、替换惯常行为，改变行为
现场互动：好习惯养成的工具表格使用

第六讲：职场人际交往如何进行情绪管理
一、调节压力做好情绪管理
1. D：权威受到挑战，目标实施中阻挠，结果无价值
2. I：热情遭受指责，丑化，不被欣赏
3. S：组织频繁变动，冲突，气氛不好，被利用背叛
4. C：流程突然干扰，事实数据遭受质疑
二、不同风格压力管理方法
1. D：特质的压力管理
2. I：特质的压力管理
3. S：特质的压力管理
4. C：特质的压力管理
现场互动：情绪管理工具分享

第七讲：职场交往如何避免人际冲突
一、管理冲突了解不同风格关注点
1. D：目标、方向、结果
2. I： 创意、情绪、表达
3. S：和睦、关系、倾听
4. C：逻辑、思考、精细
二、管建立良性冲突的三个关键要素
1. 回避冲突，表面和谐
2. 恶性冲突，相互攻击
3. 理想冲突点
小组互动：建立职场冲突契约

第八讲：情绪的正确认知
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一、认知自己的情绪
1. 情绪的定义
2. 如何看待情绪
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、负面情绪的正面意义
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三、情绪对我们的价值
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力

第九讲：自我情绪的有效管理
一、有了情绪如何处理
1. 日常情绪处理的三种方法
处理情绪方法1：发泄
处理情绪方法2：压抑
处理情绪方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
二、情绪管理“两手抓”
1. 情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
a外界人事物
b内在信念
c情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3. 情绪管理：角色处理法
案例分享：《吵架》

第十讲：理性处理情绪的波动
一、如何理性处理情绪
1. 什么是理性
2. 理性情绪管理ABC理论
3. 理性情绪内在信念来源
1）亲身经历
2）外币教育
3）自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
二、理性情绪处理：意义换框
1. 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
三、理性情绪参透：人生三件事
1．自己的事情
2．别人的事情
3．未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事

第十一讲：感性处理情绪的方法
提问互动：你会骑自行车吗？
一、情绪的感知
1. 你能感知到自己有情绪吗？
2. 你能感知到你身体的哪里有情绪？
现场互动：自我情绪放松
二、EFT情绪缓解八步骤
1. 情绪缓解八步骤
2. 情绪缓解疗愈敲击树
现场互动：八步骤实际操作
三、内感官经验元素
1. 画面、声音、身体感受
2. 自身压力的解读和调节
3. 运用技巧让你快速入眠
四、情绪管理三种无效原因
1. 不相信
2. 不愿意
3. 不能够
案例分析：《为什么会紧张》

第十二讲：工作与生活的平衡
一、人生角色的盘点与定位
1. 认知自己角色定位
2. 角色定位人际关系
现场互动：每个人会有多少个角色？
二、不同角色的序位关系
1. 角色间的序位关系
2. 生活中的序位关系
3. 工作与生活中的角色定位
三、关于自我价值
1. 自我价值三元素：自信、自爱、尊重自我
2. 自我价值不足的外在表现
3. 如何提升自我价值
现场互动：自我价值的练习——接收自己，肯定自己

第十三讲：自我情绪管理能力提升
一、面对情绪的治标方法
1. 改变经验元素
2. 现场情绪抽离
3. 了解情绪背后的含义
现场互动：日常我们会有哪些情绪？
二、面对情绪的治本之道
1. 认清自我角色
2. 改变内在信念
3. 提升感官能力
4. 提升思维能力

人际沟通与情绪管理