课程大纲：

超市导购员培训课程

其一，拓深思维境界，“大思想”看导购。导购员是超市实现销售“核心的终端”，也是企业营销组织中地位较低的一层。如果处理不当，就会在导购员的内心造成诸多挥之不去的“阴影”，降低激情，影响销售。因此，超市在培训导购员的时候，一定要将导购员的实际位置和价值定位有机的结合起来。
一个产品要塑造品牌，就要定位！做一个卓越的导购员也同样需要定位！所以培训一定要帮超市导购员给予正确的定位。
下面用小故事来形象地说明导购员的“定位”。
有一学者，路遇一建筑工地，看到三个年轻泥瓦工在砌砖，随口问道：“年轻人，在干嘛呢？”第一个粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个有气无力地说：“我在砌一堵墙！”但是第三个泥匠热情洋溢充满自豪地说：“我在建一座宏伟的教堂！”
十年之后，学者再访这三位年轻人。第三个人已经是主管这城市规划的市长；第二个人成为了一位有名的建筑工程师；第一个人则还在城市的其它工地做着泥瓦匠。
人的心胸有多大，成就的事业才可能有多大，心里面装着天下的众生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流传千古，因为他有心怀天下苍生，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的伟大胸怀。
言归正传，这故事只是想告诉我们的超市导购员要正视自己的重要性，要找到合适的“品牌定位”。只有导购员的定位和思路对了，我们的销售才有可能成功。一个有智慧的人可以看到事业后的结果，而不仅仅是手头的任务。只有这样，一个人才会有克服困难的动力。超市的导购员也是如此。
其二，遵守职业操守，拿“良心”导购。有一次，跟朋友去逛超市，无意中听到有顾客问导购员：眼下正是荔枝上市的时节，为什么这种荔枝价格依然需要16.8元一斤？站在身边的导购员就说道：“新鲜的荔枝，上午还在海南，下午就在杭州了。”那位顾客就说标签上面明明写着：“产地：泰国”，为什么现在变成了“刚刚从海南飞来的”。接着这位顾客打趣道：“这标签上面不是明明写着‘产地：泰国’吗？难道是从海南转机来杭州的？”导购员还算是“机灵”，其马上回答说：“对不起，我们还没来得及更换标签。
其三，导购礼仪，提高自身的涵养。要做一名合格的导购人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向顾客解释， 虚心地听取顾客的意见等。

课程大纲
第一讲：超市导购员的岗位知识
1、尽可能满足消费者的需要
2、把消费者当做自己的朋友
3、本岗位的知识技能要求和素质要求

第二讲：超市导购员服务意识提升---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三讲：超市导购职业形象塑造——为你的成功设计形象
一、导购仪容要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
二、超市导购着装礼仪——穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着规范
便装的穿着要求
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、导购的举止礼仪---无声胜有声
导购人员的举止要求：轻稳正原则、*R 原则、
站姿的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
介绍商品时的体态要领与训练

第四讲：超市导购言谈沟通礼仪
1、超市导购服务的基本用语
2、超市导购接近顾客的语言
3 、超市导购接待顾客的语言礼仪
4、超市导购告别顾客的语言礼仪
6、超市导购处理顾客抱怨的语言礼仪
7、超市导购服务用语的禁忌

第五讲：超市导购魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与**印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第六讲：导购员销售技巧培训
一、销售的前提
1、了解商品的特性
2、了解商品知识的途径
3、了解自己所销售的商品
4、了解竞争品牌产品
5、将“产品特性”转化为“顾客利益”
二、销售的经典步骤
1、第一步：寻找新顾客
2、第二步：接触新顾客
3、第三步：示范与销售
4、第四步：售后服务

第七讲：超市导购礼仪培训总结

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