课程大纲：

客户的信任建立培训

课程大纲：
第一章 有效形象力
一、职业男士着装
二、职业女士着装
三、职场社交礼仪
四、职业道德与素养
案例：一名老实的理财经理
五、职业状态与职业心态

第二章 社交吸引力
一、客户的接触方法
二、与客户沟通的原则
三、与客户沟通的话题选择
四、有效赞美
1、初级赞美的四个阶段
▄ 真诚具体+一个问题
▄ FFC法则
▄ 借他人的口赞美
▄ 全身心的赞美
2、赞美九宫格
▄ 赞美外表
▄ 赞美内涵
▄ 赞美成就
▄ 直接赞美
▄ 间接赞美
▄ 假装是批评的赞美
▄ 放大优点
▄ 缩小缺点
▄ 详细赞美
3、赞美的注意事项
五、高效聆听
1、初级聆听的四个阶段
2、电话中聆听的五层境界
▄ 听其言
▄ 描其景
▄ 察其行
▄ 思其想
▄ 解其惑
3、听出客户关系的训练
4、提升沟通质量的聆听
5、克服沟通的四项障碍

第三章 客户分析力
一、对新时期客户的认知
二、打动客户的钥匙
三、识人六步曲
▄ 了解
▄ 分析
▄ 印证
▄ 推理
▄ 行动
▄ 修正
四、客户关系的两条铁的纪律
五、针对具体客户准备话题
案例研讨一：某个孩子求学*的客户
关于此类客户的十个话题
话题一：留学*的经济压力
话题二：留美党的省钱小窍门
话题三：在美看病是件头疼事
话题四：留学生医疗保险必须买
话题五：一个人必备的7种保单（保单检视流程、家庭保障缺口的表现形式）
话题六：香港保险非常受欢迎
话题七：香港保险为什么受欢迎呢？
话题八：有哪些需求是必须要配备港险？
话题九：如果要买香港保险，有哪些注意事项？
话题十：香港重疾险为什么要尽早买？

案例研讨二：有P2P投资失败经历的客户
话题一、我国的通货膨胀情况
话题二、投资方式及收益
话题三、资产配置与标准普尔图
话题四、以前买的哪家公司？收益多少？那家公司垮掉的原因分析
话题五、行业自我净化的过程
话题六、什么样的公司会留下来
话题七、行业强监管的情况
话题八、为什么p2p依然被看好
话题九、您如果想要投资，应该如何选择公司
话题十、P2P投资收益的走势

案例研讨三：客户质疑私募股权投资的安全性
话题一、小私募面临着的生存危机
话题二、如何确保我们的标的是值得投资的？
话题三、如果被投资公司的老板把钱全部卷走跑了怎么办？
话题四、如果被投资公司打算解散，怎么办？
话题五：如果被投资企业经营不善怎么办？
话题六：如果估值不合理该怎么办？（估值高了）
话题七：如果后续投资价格走低，怎么办？
话题八：如果创始人团队出问题，怎么办？
话题九：如果管理团队不按照合约办事，怎么办？
话题十：私募公司倒闭了，钱还能拿得回来么

第四章 专业顾问力
一、专业知识的积累
二、行业趋势的分析与展望
三、输出“客户应该知道但不知道的信息”
四、为客户建立标准

客户的信任建立培训