课程大纲：

电话销售外呼培训

课程背景：
本课程将从各个维度诠释电话营销的核心本质，帮助新员工掌握简单易行并行之有效的实战技巧，让TA成为一名值得信赖的有影响力的外呼人员，能从根本上把握和推进客户购买过程，提升成交率！让外呼人员更加自信，脱胎换骨！帮助外呼人员走向成功！
同时本课程还将致力于帮助新员工摆正心态，尽早进入积极的工作状态，专注于目标的达成和自我成长！

课程大纲：
第一讲  电话营销是什么？
讨论：电话营销与面对面销售的区别是什么？
一、认知大数法则
思考：大数法则告诉你什么？
二、认知声音表情
1、什么样的声音最有说服力？
2、如何打造声音里的亲和力？
3、语速
4、重音
5、节奏
三、认知开场的重要性

第二讲 销售与梦想
一、为什么要做销售
二、没有卑微的销售，只有卑微的销售心态
三、销什么？卖什么？买什么？卖什么？
四、人类行为的基本动机是什么？
五、下手的过程就是影响力的转换过程

第三讲 心理学认知：如何塑造影响力
一、互惠原则
二、承诺一致性
三、社会认同
四、喜好原则
五、权威
六、短缺原理
七、对比原理

第四讲  *影响力外呼人员的自我六问
一、我是谁？
二、我和你谈什么？
三、我要谈的，对客户有什么好处？
四、如何证明我说的是真的？
五、客户为什么要向我买？
六、客户为什么现在要向我买？

第五讲 *影响力外呼人员的黄金心态
一、超越自我的设限：一视同仁的平等性
二、没有失败，只有暂未成功的积极心态
三、主动为他人创造价值
四、情绪的控制

第六讲 *影响力外呼人员的专业至上
一、让自己成为产品专家
二、让自己成为公司的形象大使
三、让自己成为行业内的风向标
四、让自己成为客户可信赖的咨询顾问

第七讲 *影响力外呼人员的沟通法则
一、移情聆听，站在客户的立场
二、重复客户的话，确认客户的需求
三、理解“客户永远都是对的”
四、不演绎，不假设客户的需求真相
五、求同存异
六、沟通的方向是假定成交

第八讲  *影响力外呼人员的忠诚客户培养
一、服务超出客户的预期
二、承诺必达
三、勇于承担责任而赢得客户的信赖

第九讲  *影响力外呼人员的目标达成
一、专注在目标上
1、个人目标与团队目标
2、目标制定SMART原则
3、目标三部曲
二、为了实现目标，我们该怎么规划日常工作？  
1、增加客户数量
2、时刻认真准备
3、认真训练技巧
4、细致做好计划
小组讨论：销售目标军令状
三、实现目标，成就王者之路
1、兵临城下，寸土必争
2、直到零秒不放弃原则
3、坚持信念，冲刺终点
羊皮卷：坚持不懈，直到成功

电话销售外呼培训