课程大纲：
团队凝聚力与沟通
【课程背景】
团队管理中，总是存在各种问题，比如：部门之间沟通障碍、员工一盘散沙、工作积极性不高……
关键在于部门之间的沟通不畅与团队凝聚力不强。如果这两个问题不解决，则会导致很多问题，影响企业的发展。本课程和大家一起针对以上两种各种常见问题进行研讨，总结出跨部门沟通和增强团队凝聚力的各种方法、技巧。
【课程收益】
1、 学会让部门之间沟通顺畅的方法
2、 掌握团队激励的各种方法
【课程大纲】
第一讲 推倒“部门墙”，让跨部门沟通更顺畅
案例：德国开发银行弄丢3亿欧元只用了十分钟
讨论：1、造成这个错误的主要原因是什么？
2、各部门的责任在哪？
3、工作中我碰到过哪些部门沟通不畅的事情？
4、给我带来哪些麻烦？
一、从政府到企业，都有一道“部门墙”
案例：部门各自为政，让*反恐20年不成功
案例：讲师之前所在的基金公司案例
二、跨部门沟通不畅的原因
游戏：“跟着船长去捕鱼”
讨论：1、游戏中大家有没有真正的合作过？
2、是什么原因让大家心态发生变化？
3、从游戏中体会到哪些与工作类似的启示？
1、人性的“弱点”
1) 不求无功，但求无过
2) 自扫门前雪
3) 有点权力就膨胀
4) 缺乏平等观念
5) 有人背锅就行
2、没有把问题说清
案例分析：让人啼笑皆非的车险报案
3、成见沟通
4、中国人传统的“山头主义”
案例分析：源于井冈山时期的军队“山头主义”
5、职能权责划分不清晰
6、利益分配原因
7、 不了解对方
三、跨部门沟通技巧
1、岗位职责要清晰
案例分析：分工明确是星巴克成功的一个秘诀
1) 团队中的角色安排要清晰
2) 明确团队成员职责
3) 角色职责安排要以人为本
4) 人尽其才
2、 建立信任
3、将心比心，心存宽容
4、尊重差异
5、放下身段，只会赢得更多的尊重
6、案例学习：甘愿奉献的腾迅手游部门
四、沟通中的语言技巧
1、把“你该干什么”，换成“轮到你了”
2、把握两大原则——害怕背锅心态，从众心态
3、职级越低，越希望被尊重
4、用“请问有更好的方案吗？”来否定对方
5、用建议代替主张
第二讲 增强团队凝聚力
一、规模越大，团队问题越多
1、人多无目标，终究只是团伙
案例分析：梁山好汉的结局
案例分析 ：只有13个人，却做到了上市企业
讨论：13人公司成功的秘诀
2、多少团队把一副好牌打烂
案例分析：太平天国的悲剧
案例分析：一百年来无数次打败自己的国民党
3、选基金就是选团队——凝聚力就是竞争力！
讨论：基金行业的“马太效应”
二、“有团队就有山头”，关键是山头要紧密合作
1、案例分析：同样有内斗，为什么总是民进党赢？
2、案例分析：湘军内斗不亚于太平军，为什么赢的是湘军？
三、增强团队凝聚力，让规模大成为竞争优势
1、利益分配原则——不患寡而患不均
案例分析：为什么投奔胡林翼团队的多于投奔曾国藩团队的？
2、 “胜则举杯相庆，败则拼死相救”——义气是中国人的传统价值
案例分析：
先合力打下鸟再争论怎么吃！——民进党2019年这样赢的
3、团队领导格局决定了团队的命运
案例分析：没有曾国藩的胸怀就摆平不了湘军的内斗
4、“多得就要多付出！”——团队领导的责任担当与奉献
案例分析：看杜月笙怎么当大哥的
5、团队领导的角色——“头狼”与“甘草”
讨论：怎样理解“甘草”的角色？
6、“生活要有仪式感”——团队文化的作用不可忽视
案例分析：曾国藩是读书人，如何治理农民出身的湘军？
7、人尽其才，人人都要有存在感
8、团队纪律——原则与人情并不冲突
团队凝聚力与沟通
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