课程大纲：

深层次沟通课程

课程描述：
沟通是与生俱来的本领，这句话视乎很有道理。
但是工作生活中却存在许多沟通不畅的情况，大到*难题，小到家庭琐事，原因在于我们“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80％以上的原因在于误解，误解的原因在于不会沟通。”因此，沟通成为个人和组织的永恒课题。
本课程旨在结合心理学的基本原理，帮助我们理解隐藏在沟通表象背后的深层次原因，从而掌握沟通的根本规律和技巧，实现有效沟通的目的。

课程目标：
1．收获更和谐的团队、更好的人际、更有效率的工作方式 ；
2．完善自我心智模；
3．提升影响力、领导力

课程效果：
1、从思想认识到行为举动按照沟通的基本原理进行；
2、使一个人由里到外地改变，有一个积极的心态；
3、塑造人格魅力，打造和谐顺畅的人际关系；
4、更加热爱工作，事业蒸蒸日上
适用范围： 各种组织中的各类领导人员、管理干部，有志于不断完善人生的人士

授课方式：讲授+研讨＋活动＋案例

课程大纲
导论：关于心理学的一点认知
1、什么是心理学
2、心理学的研究范畴
3、意识的冰山理论
4、图片练习：认识我们的心智模式

一、清醒地认识沟通及其重要性
1、认识人际沟通的过程
2、沟通的五层次
寒暄+客套
事实
想法
感觉+感受
透明敞开
3、把握沟通的行为反应过程
刺激
反应
4、沟通的重要性

二、阻碍沟通的四个通病
1. 只说不听
2. 喜欢辩论
3. 狐假虎威
4. 刚愎自用

三、如何深层次有效沟通
1、深层次有效沟通的核心技能：同理心的倾听
-以己度人式的沟通技能
-同理心式的沟通技能
-案例＋演练
2、深层次有效沟通的修炼“三步曲”
-认识自己
-认识他人
-锻炼自己的沟通技巧
3、有效影响对方的“路线图”

四、职场中的沟通技巧
1、上下沟通的重要
2、下对上沟通的要领及步骤
3、上对下沟通的要领及步骤
结论：感恩、欣赏、赞美，爱心的呼唤是深层次有效沟通的灵丹妙药。除此之外，别无他法。
备注：根据客户的需求，课程时间和内容可以进行调整，帮助企业解决实际问题。

深层次沟通课程