课程大纲：

业务电话接听培训

第一单元：业务电话接听的艺术
一、留下完美印象
1、客户：请帮我找一下小李听电话
2、客户：我想了解下你们广告上这个6000元一平方米的房
二、解疑惑有方有寸
1、客户：我看到广告你们均价多少？
2、客户：你们广告商送全套家电，都有什么？
3、客户：前期付款可以分几次啊？首付款多少，一次性付款有优惠码？
4、客户：你们楼盘谁设计的，谁承建设的？
三、巧问客户信息
1、客户：电话我就不留了，等有时间我会给你们打电话，我会来看房子的。
四、介绍卖点提升兴趣
1、客户：你们的楼盘在哪里啊？环境怎么样啊？
五、邀约面谈创造机会
1、客户：我先上网搜搜其他楼盘再说。
2、客户：我先比较比较几个楼盘，哪个好我就去看哪个？
3、客户：我很忙，没有时间看房。
第二单元：如何了解你的客户
1、如何全面掌握客户的信息话术训练
2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求话术训练
3、如何探听客户的购房房屋预算真实话术训练？
4、如何了解客户的决策话术训练？
5、如何判断客户的市场认知话术训练？
6、如何让客户需求快速升温话术训练？
－－【案例分析】：上海恒大房地产企业销售人员如何分析客户需求案例分析
－－【学员训练】：就客户需求注意点、以及如何了解客户的真实需求的基本动作和话术模拟实战训练
第三单元：如果突破心理防线
1、激发房地产顾客购买2大心理动机话术训练
－－【分组讨论】：如何发现客户购买心理按钮和激起客户购买动机？
2、激发房地产顾客心理动机冲动话术训练
（1）、群体心理消极面：从众心理
－－【案例分析】：已经有那么多人在这里居住都说好，一定不会错！
（2）、群体心理积极面：与众不同
－－【案例分析】：您看看，这套房的景观真是独一无二，懂得欣赏的人不多，也不是有钱就能买到，还要看眼光。
第四单元：客户开发动作和话术模拟实战训练
1、客户开发话术动作和话术模拟实战训练
－－【学员训练】：客户上门拜访注意点、动作及话术模拟实战训练
（1）、我有房子不需要！
（2）、房价会跌，看看在说！
（3）、房价太贵，买不起！
（4）、我朋友是开发商，我找他们买？
2、电话行销
（1）、电话接听
－－【学员训练】：电话接听注意点、动作及模拟实战话术训练
（2）、电话跟踪
－－【学员训练】：电话跟踪注意点、动作及话术模拟实战训练
(3)、电话邀约
－－【学员训练】：电话邀约注意点、动作及话术模拟实战训练
第五单元：上门接待阶段话术训练
1、接待
－－【实战训练】：接待阶段动作和话术模拟实战训练
2、参观展示、沙盘介绍
（1）、如何进行沙盘解说动作和话术模拟实战训练
（2）、如何圈定意向房型动作和话术模拟实战训练
（3）、如何进行销控配合动作和话术模拟实战训练
（4）、如何渲染房产卖点动作和话术模拟实战训练
（5）、如何评价竞争楼盘动作和话术模拟实战训练
（6）、如何回答客户提问动作和话术模拟实战训练
（7）、如何面对群体客户动作和话术模拟实战训练
3、带客户看房
（1）、如何向客户介绍样板房动作和话术模拟实战训练
（2、如何向客户介绍现房动作和话术模拟实战训练
（3、如何向客户介绍期房动作和话术模拟实战训练
（5）、如何面对楼盘的缺陷动作和话术模拟实战训练
（6）、如何让客户回销售中心动作和话术模拟实战训练
（7）、如何有效回答客户提问动作和话术模拟实战训练
4、SP配合促销话术8、销控（Sp)配合
（1）接待阶段个人、同事、主管的SP配合动作和话术模拟实战训练
（2）、房屋介绍阶段的电话、同事、经理、柜台SP动作和话术模拟实战训练
（3）、带客户看房阶段客户、认购阶段，客户下定阶段的动作和话术模拟实战训练
第六单元：客户常见异议问题话术训练
1、房子太贵了，再打一点折我就买了
2、我要考虑考虑
3、我只是过来看看，房价会跌再等等
4、我请风水先生来看看
5、客户看好，同伴不喜欢
6、“给我这些资料，我看完再答复你”
7、楼层层高不叫低
8、绿化率不高，密度大
9、再打点折我就买了
－－【案例分析】：昆明城建地产销售人员如何解除客户异议案例分析
－－【实战演练】：解除客户异议注意点、动作和话术模拟实战训练
第七单元：价格谈判阶段（杀、守、议、放价）
1、直接请求法实战话术训练           
2、选择成交法战话术训练                     
3、优惠成交法战话术训练       
4、富兰克林成交法战话术训练        
5、人质成交成交策略法战话术训练        
6、单刀直入法战话术训练       
7、情景描述法 战话术训练                     
8、项目比较法战话术训练       
－－【实战演练】：就客户看房后，对客户进行各种情况的逼定技巧训练，以及各种动作和话术模拟实战训练！

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