团队沟通协作的培训
第一单元: 用心理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
分享:跨部门意识的转变
1、每个部门都很辛苦
2、即要分工又要协作
3、公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:跨部门沟通问题清单
第二单元:跨部门沟通技巧剖析 与训练
(一)跨部门沟通说的技巧
1、沟通技巧之一——“说”的技巧
2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
3、如何保证跨部门沟通的准确性
4、沟通中“说”的三大要点
5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
(二)、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
1、倾听本身是可以解决问题的
2、误会是如何产生的
3、积极聆听的三大技巧
4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧
(三) 、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第三单元: 跨部门沟通与协作
第一节 技巧篇
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择:建立自己的技巧库
2、因人而异的沟通
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
3、跨部门沟通计划
实战案例:如何让忙的A部门帮你
案例分析:老李为何气恼
讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
第四单元:沟通篇
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
1、象总经理一样思考
2、倡导“小”文化
3、提升内部服务意识?
4、梳理模糊地带
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
5、完善跨部门流程
问题:如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考?
6、建立完善的责任体系
7、开好跨部门高效会议
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
8、搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
9、完善沟通制度
10、建立完善的管理体系
11、针对问题点的培训
12、倡导正确的绩效导向
13、提升个人影响力
14、改善个人时间分布
15、解决清单中的所有问题
第二节 协作篇
1、协调、协调再协调
讲解:跨部门协调10步法
案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?
2、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
3、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
4、方法总比问题多
-屡次沟通没有结果怎么办?
-遇到一些同事说一套做一套怎么办?
-大家都是平行部门,不配合怎么办?
-对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
-本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
-互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
-各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
-沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
-关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
展示:跨部门沟通问题库
分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
5、塑造阳光的心态
6、改变自己的沟通风格
7、规范跨部门管理者的行为
8、化解矛盾,实现共赢
9、由“术”至“道”
第五单元 实战篇(房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法)
一、案例1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
二、案例2:采购部与承建商之间
三、案例3:物业公司与开发公司工程部之间
四、案例4:采购部与财务部之间
五、案例5:总包方与甲指分包之间
六、案例6:工程部与监理方之间
七、案例7:工程部与技术部之间
八、案例8:前期部(报建部)与工程部之间
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