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跨部门“沟通*”

讲师:修富康天数:2天费用:元/人关注:2559

日程安排:

课程大纲:

人际沟通协作培训

一、适合对象:
企业中所有高层、中层、基层干部

二、课程目的:
进入信息时代,企业的快速发展,部门的设置越来越多,职责分工越来越明确,同时,
各部门之间的意见冲突,互相推委、扯皮问题也越来越严重。
沟通的重要性,不言而喻!
企业要在市场竞争中取得优势,就必须加强部门间的合作,增强凝聚力,发挥团队力量。
通过跨部门之间的成功协作与知识分享,才能共同开发具备竞争力的新产品与服务,沟
通和协作程度越高,其优势就越明显。
沟通*,主要从心理学的角度,讲述人际沟通中“密码”,特别是跨部门沟通与协作:
-影响力是什么?什么是非权威影响力?
-研究分析、了解沟通过程,认识影响他人的各种障碍及消除办法
-影响力模型
-影响力的六大原则
-练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧
-研究横向沟通障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互
尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧……

三、课程大纲:
(一) 沟通影响力为什么这么重要?
1.什么是沟通?
2.什么是影响力?
3.影响力的来源
(1)来源于权力的影响力
(2)来源于非权力的影响力
4.使用权力的原则

(二) 非权力影响力的6大原则
1.剖析大脑结构
2.6大核心原则
(1)好感
(2)互惠
(3)承诺与一致
(4)社会认同
(5)权威
(6)稀缺

(三) 非权力影响力模型(C-B模型)
1.假设人人都是潜在的盟友
2.澄清你的目标与次序
3.诊断对方的世界
4.识别彼此的货币
5.处理好关系
6.通过“予”与“取”,施加影响

(四) 建立良好人际关系的技术
1.积极倾听
(1)倾听的层次
(2)倾听的技术
2.有效探询
(1)探询是什么
(2)问题的类型
(3)价值观探询的3W组合
(4)探询技术
3.镜像/同步
(1)镜像/同步是什么?
(2) 镜像/同步技术
4.行为风格
(1)人际沟通的风格
(2)沟通特点
(3)因人而异的沟通技巧
5.加深信任:信任,企业最好的红利,一个可以改变一切的力量
(1)信任税
(2)信任红利
(3)信任的五层次
(4)建立信任的方法
6.印象管理你的形象价值百万
(1)姿态
(2)移动
(3)手势
(4)表情
(5)声音
(6)言语
(7)着装

(五) 如何有效影响你的上级
1.为什么要影响上级?
2.下属常见的问题
3.有效影响决策者的11项指南
4.如何影响你的上级

(六) 冲突管理与跨部门协调
1.诊断冲突:定义、形态和起源
2.冲突风格测试
3.灵活化解冲突的五种策略选择
4.展开冲突化解对话
5.同事沟通?
(1)角色定位
(2)利益冲突
(3)交往距离
(4)工作与友情
(5)好事与矛盾
(6)道德风险
6.跨部门协调
(1)事前准备
(2)有效表达
(3)确认需求
(4)差异处理
(5)共同实施

(七) 总结与Q/A

人际沟通协作培训

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