课程大纲：

沟通技能的训练

为什么学习本课程
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功
的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对*沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出
一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家
的言传身教。

课程对象
企业各阶层管理者
公共管理机构的管理者
基层员工

课程目标
1.了解沟通的基本结构
2.熟悉高效沟通的步骤
3.掌握人际风格沟通技巧
4.提高与上司的沟通质量
5.改善与下属的沟通方法
6.通过沟通改善与其它部门的工作关系
7.掌握会议沟通技巧

课程大纲
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
4.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
5.有效发送信息的技巧
6.关键的沟通技巧积极聆听
7.有效反馈技巧

第二讲 高效沟通的基本步骤
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.沟通视窗及运用技巧
4.步骤一事前准备
5.步骤二确认需求
6.步骤三阐述观点介绍FAB原则
7.步骤四处理异议
8.步骤五达成协议
9.步骤六共同实施

第三讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.灵活型人的特征和与其沟通技巧
4.直率型人的特征和与其沟通技巧
5.完美型人的特征和与其沟通技巧
6.平稳型人的特征和与其沟通技巧

第四讲 怎样与领导、下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法

第五讲 会议、电话沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
7.接听、拨打电话的基本技巧
8.转达电话的技巧
9.应对特殊事件的技巧

第六讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则

沟通技能的训练