课程大纲：

新员工职业素养能力

一、新员工培训课程特色
根据多年来在为企业提供新员工培训的实践经验，课程将从角色转换（职业心态）、
职业能力两个方面全面训练大学生由自然人转化为优秀职业人所应具备的职业素养和职
业能力。
课程主要特色：
课程与实际市场及企业环境相结合，以培养学员良好的职业心态和职业素质为前
提，针对性和可操作性强
帮助学员确立明确自我角色定位，良好的职业心态，能够更快适应企业环境，并
特别注重提升其团队协作意识和沟通能力
为企业打造一支士气高昂的新员工队伍，培养新员工的主人翁意识，提高新员工
的敬业精神和合作制胜的信念，建立创新、超越、互爱、感恩、责任、诚信、开
放、共赢、负有使命感的团队文化

二、新员工培训目标：
就目前严峻的就业形势下让员工理解角色转换的重要意义，培养正确的工作心态
理解合格的新员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力，明确个
人职业定位，迎接工作挑战
-培养主人翁意识，培养自信与合作精神，提升员工爱岗敬业精神
-帮助新员工理解沟通的重要价值，促进员工相互理解，相互包容
-引导新员工从自然人角色尽快转换为职业人角色
-正确认知自己的工作定位
-掌握工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪
-帮助新员工树立正确的职业观念和工作心态，培养员工敬业精神
-重新看待责任，振奋团队士气，遵守团队规范，使团队精神渗透心灵
引导新员工培养良好的工作习惯，明确个人的职业技能需要，促使个人与企业共同成长

三、课程内容：
活动项目一：团队建设激情99秒
用特殊的形式相互了解，团队成员“融冰”
初步形成热烈的团队氛围，为接下来的培训做好心理准备
一、自然人转化为职业人――打造优秀的职业态度
-对待工作每个人都在为自己工作
-忙得快乐：享受工作
-累得欢喜，充实自己
-忙而不乱，累而不疲
-心灵减压，化解情绪
-融于环境，境随心转
-创造机遇，把握机遇
-对待企业忠诚、认同、感恩
-忠诚比能力更重要
-忠于公司就是忠于自己
-认同本企业文化
-与企业同舟共济
-对企业要有服务的心态、感恩的心态
-接受并尊重你的领导
-对待责任主动负责的职业意识
-责任与使命
-责任感与自我价值提升
-如何看待付出
-责任意识的培养

活动项目二：责任感游戏：过河（30分钟）
活动说明：三米宽的河，由胶带纸划出，各队派出两名队员做河中的石头，要求每
位队员踩着他们的脚过河，哪队速度最快获胜
活动目的：训练队员责任感
二、自然人转化为职业人――形成良好的行为习惯
-敬业与服从：没有任何借口
-纪律与规范：能力再强的员工也要遵守行为规范
-情绪与个性：善于情绪管理
-角色与认知：明确自身定位，了解组织与他人需要
-形成良好的工作习惯
---目标引导行动
---成为高效执行者
---有效提升执行力
---从被动执行到主动执行
---注意问题背后的机会
---创造性地工作
三、自然人转化为职业人――职场工作基本方法
-职场基本工作方法
-SMART
-PDCA
-5W2H
四、自然人转化为业人――培养职业的工作礼仪
-工作礼仪训练的重要性
-礼仪的基本要素
-仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等
-仪表礼仪：着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌
-仪态礼仪：现场训练：站姿、走姿、坐姿
-标准服务手势、表情训练
-接待礼仪
-VIP客户接待礼仪
-握手礼仪
-称呼礼仪
-介绍礼仪
-名片礼仪
-电话的礼仪
-手机礼仪
-办公室礼仪

活动项目三：生命线的管理
体会时间管理的重要意义
-时间管理能力
-时间管理就是生命管理
-时间管理实用方法
-用有限的时间做最有价值的事情
-学会工作的优先级排序
-分清工作的轻重缓急
-目标管理能力
-目标管理与工作效率
-有效的目标
-目标管理具体方法
-制定目标练习
-团队协作能力
-我的团队我的家
-高效团队的特征
-如何与团队成员协作
-如何应对团队中的冲突

活动项目四：价值观排序游戏：迷失丛林（30分钟）
游戏说明：要求每队学员排出十四样东西的先后顺序，先排个人顺序，再排团队顺
序，再和专家排序相比较得出胜负
活动目的：价值观分享是一个过程，在团队中不应当过分主张个人意见，要学会欣
赏别人，接纳别人的观点
-人际沟通能力
-什么是沟通
-人际沟通的障碍：性格障碍的跨越
-人际沟通的六大要诀
-沟通心理境界的提升
-问题处理能力
-不要成为制造问题的能手
-问题的来源：自身和外界
-处理问题的思考能力：思维方式
-处理问题的心理素质
-学习创新能力
-为什么要学习
-如何学习
-创新意识的培养
-点点滴滴的创新

新员工职业素养能力