课程大纲：

提高导购业务水平

课程背景：
在家居品牌销售中人员是创造家居品牌竞争优势的主要来源之一。然后人员并非生而优秀，只有通过强有力地培训才有可能成为优秀，追求卓越。

课程价值：
通过培训提高销售导购员服务水平；
通过培训使学员完善自己的销售技巧，提高业务水平；
终端操作和实战培训提升的完美结合，助企业几何级销量增长；
29个实战导购工具和47个工作实际场景剖析，有深度，能实战。

课程大纲：
引言开场：
你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）
你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈，引出培训主题
如何学习，引导学员正确的听课方法。
课程启航：团队建设
1、游戏：桌摆分布：建构理念前的瓦解动作
2、游戏：怒海求生：小组确定、机制及目标制定

第一单元：让你的客户尖叫
1、门店导购的“三个代表”
2、图解：门店导购的五大职责
3、门店导购的两个基本
4、客户尖叫的三大法则
5、金牌导购的职业表达1
6、图解：进店客户ABC
7、购买信号之八面玲珑
8、总结：导购与产品，孰重孰轻

第二单元：为你的服务买单
1、客户的“三脑原理”
2、购买心理学之购买行为
3、上天会给你“三百万”，你会消费么？
4、金牌导购的职业表达2
5、顾客是企业最好的推销员
6、购买行为客户ABC
7、服务客户的6项原则
8、客户的4项基本权利

第三单元：客户购买的是“感觉”
1、视频《泉城之恋》
2、客户购买的是。。。？
3、李子到底是该“酸”还是该“甜”
4、洞察客户行为之DISC
5、团队演练：DISC

第四单元：体验式销售六脉神剑
1、第一式：先声问好
2、第二式：产品介绍
3、第三式：解决疑虑
4、第四式：连锁销售
5、第五式：人过留名
6、第六式：杜绝不满
7、练习：销售案例演练

第五单元：电话销售五步走
1、开场白
2、探需求
3、推产品
4、解疑虑
5、邀约回店
6、练习：销售案例演练

第六单元：客诉处理
1、投诉的本质
2、客户处理的五个重点

第七单元：课程总结
1、爱出者爱返，福往者福来

提高导购业务水平