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管理者五项训练之高效沟通

讲师:张冲天数:2天费用:元/人关注:2534

日程安排:

课程大纲:

高效沟通训练管理

一、课程对象
中高层管理者、人力资源管理者、基层主管

二、课程背景
管理不仅是一门艺术,也是一门科学。高效沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重要工具,是各级员工有效工作的基础。高效沟通是管理的至高境界,正如:松下幸之助所讲的,企业管理现在是沟通,过去是沟通,未来还是沟通。
高效的沟通可以使人际关系更加和谐,团队更有凝聚力和战斗力,以便顺利完成工作目标。而沟通存在的问题可能使有限的人力资源和其他资源无法实现*配置,这样不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业正常运营和发展。为此,作为管理者,无论处在哪个层级,如何提升自己的沟通效能则显得尤为重要。

三、课程目标
当本课程学习结束时,学员能够达成以下三类目标:
知识目标(Knowledge)
理解管理者的相关角色和任务;
了解高效沟通的含义、意义、特征、流程等知识;
技能要求(Skill)
掌握高效沟通的相关技巧;
灵活运用赞美、批评、倾听、有效说服等高效沟通技巧;
掌握向上沟通的相关技巧;
态度目标(Attitude)
激发学员高效沟通意识,提升沟通意愿和沟通效能;

四、内容提要
第一章 管理者的角色
案例分析:问题出现在哪里?
一、什么是管理?
1、通过他人达成目标
2、对资源的有效整合
3、科学与艺术的结合
二、管理者学习地图1、管理自己
2、管理别人
3、管理工作
4、管理任务
三、管理者的三大角色
1、信息传递
2、人际关系
3、决策支持
案例:远洋对中高管的角色要求
四、管理者的五项作业
1、设定目标
2、组织实施
3、激励沟通
4、建立标准
5、培养人才
案例:韦尔奇的4E1P模型

第二章 高效沟通解析
一、高效沟通的含义
1、通情达理
2、双向互动
案例:老大爷办卡的故事
二、高效沟通的四大特征
1、行为的主动性
2、过程的互动性
3、目的的双重性
4、对象的多样性
案例分析:沟通的挑战
练习:说服他人以达成共识
三、高效沟通的重要意义
1、管理者必备能力
案例:跑步
2、团队良好合作的桥梁
案例:天津团队诊断
3、文化传播的重要手段
案例:HR的四大角色
四、高效沟通的态度
1、真诚
2、用心
3、理解
4、尊重
案例:商业总监的薪酬谈判
案例:季度激励分配方案沟通的经验教训
五、高效沟通的方法
1、确定目标
2、创造条件
3、学会聆听
4、过程把控
5、达成共识
案例:电气设计师的离职面谈
案例:工程副总的面试
六、基于性格的高效沟通
1、各个型号的沟通语言
2、各个型号的沟通要点
3、各个型号的主要分歧与冲突应对
测评:人际沟通风格测评与解读/九型人格测评与解读

第三章 换位思考
案例分析:火蓝刀锋
工具:ALL模型

第四章 表扬与建设性反馈
一、表扬
1、原则
2、步骤
测评:人们不给予表扬的理由
练习:如何表扬下属?
二、建设性反馈
1、给予建设性反馈
2、接受建设性反馈
视频:批评的原则
练习:如何纠正员工行为?

第五章 向上沟通
一、3大步骤
1、沟通前充分准备
2、沟通中全心投入
3、沟通后认真总结
故事:厚脸皮的胖子
二、4项原则
1、适当主动
2、无缝链接
3、聚焦重点
4、维护权威
案例:开发总监的不作为
三、5项举措
1、了解上级心声
2、了解上级优缺点
3、了解上级风格
4、辅佐上级走向成功
5、投入情感,赢得信任
案例:总经理的人情之道
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

高效沟通训练管理

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