课程大纲：

跨文化沟通的课程

【课程介绍】
经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在
“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营
环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文
化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的
文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉
外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
本课程预期达到以下目的：
-充分认识文化的内涵
-掌握客户与我们的文化差异
-掌握跨沟通的核心原理

【课程对象】跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士

【培训提纲】
1. 文化对管理的影响
1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响
-策划者
-管理者
-经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求
2. 文化的基础分析
-文化的内涵
[案例]环境对地域文化的影响及反映写照
-文化的构成
[案例] (亚洲)97经济危机后的马来西亚
-文化的特征
[分析]不同社会的时间观：人们对于时间的不同应用
-文化的层次
解析文化的”洋葱模型”
[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元
-母文化与子文化
[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”
3. 多元文化分析
-文化类型
-世界文化区的主流划分方式
-世界文化区的地理划分方式
-其他实用的世界文化区划分法
-霍夫斯泰德的文化尺度
-个人导向性/集体导向性
-权力距离
-不确定性规避
-男性气质/女性气质
-长期导向型/短期导向型
-霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
-文化价值维度分析方法
2. 跨文化沟通
1. 沟通的方式方法
-沟通的常见误区
-沟通漏斗
-乔哈里沟通视窗
-沟通的基本模型
2. 跨文化沟通
-跨文化沟通综合性三维度模型
-情感角度
-认知角度
-行为角度
-七维跨文化模型
-普遍主义与特殊主义
-共有主义与个人主义
-中性与情感性
-特定性与扩散性
-成就地位与归因地位
-时间取向
-内在与外在取向
[案例]主要国家的文化表现对比
-文化差异对参与沟通结构的影响
-文化差异对沟通的影响方式
-文化迁移
-文化定势
-逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
-影响跨文化沟通的要素
-语言差异
-非语言差异
-民族差异
-情境文化差异
-职业差异影响
-外来文化影响
-跨文化沟通原则
3. 跨文化沟通与管理应用
-使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
-怎样管理部同文化圈的员工
-管理理念差异化
-人力资源的差异化管理
-激励方式的差异化管理
-对目标管理区域的文化移植
-本国中心论
-客国中心论
-区域中心论
-全球中心论
-跨文化沟通的沟通禁忌
3. 针对目标国家的跨文化沟通交流应用
1. 亚洲
-东亚篇
-东南亚篇
-南亚篇
-中亚篇
-西亚篇
-中东篇
2. 欧洲
-东欧篇
-西欧篇
-北欧篇
-南欧篇
-中欧篇
3. 美洲
-北美篇
-拉美篇
4. 澳洲

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