课程大纲：

绩效管理和绩效面谈

课程背景
绩效面谈是绩效管理的必要环节，管理者们容易在面谈中出现以下问题，从而限制了绩效面谈发挥作用：
－宣告评定结果，却不解释原因
－要么一言堂，要么针锋相对
－回避问题，碍于情面不说真话
－评估业绩，却不分析胜任程度
－重视培养技能，却忽视纠*行问题

课程收益
对管理者来说：
帮助他们正确认识绩效面谈的意义，同时掌握相关的方法和原则来实施绩效管理各阶段的面谈。不仅可以帮助管理者解决绩效问题、达成业绩结果，更可以大大提高员工和管理者之间的联结和信任。
对员工来说：
通过课程，加强上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认。让员工对自己表现和能力有一个全面的认识，找出工作中的优势及不足，并制定相应的改进方案，以便在下一个绩效考核周期做得更好，达到改善绩效的目的。
课程结束后，学员能够：
－深入理解并认同绩效面谈是绩效管理的关键环节
－理解绩效面谈是发展员工和激励员工的重要手段
－学习评估谈话的流程，使员工接受评估结果
－处理艰难的面谈局面并学习核心谈话技术
－学习分析员工的表现，并与员工共同制定个人发展目标
－认识胜任度模型的作用，掌握根据事实评估胜任度级别的方法
－学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

学员对象
正在实施绩效管理的中基层经理及HR人员

课程特色
－不是知识的讲解，而是对话管理者并提供有效的工具
－不是简单的面谈流程，而是专门针对困难问题提供方案
－不对被评估者盖棺定论，而是着眼发展向前看
－该课程可以为企业内训提供案例定制服务，通过对企业真实案例的展开，将让学员获得最贴近的工作技巧体验

课程大纲
第一部分 为什么面谈以及面谈的目的
面谈本该是重要的管理环节，但往往成为员工和管理者都想回避的“功课”，为什么？到底价值在哪里，好“经”是怎么念歪的？
－绩效面谈的作用和目的
－做好评估面谈的条件
－如何做面谈前的准备
－评估面谈的谈话程序
－练习：评估谈话

第二部分 如何处理艰难的评估面谈
正常的程序可以处理正常的人和正常的局面，但是出现艰难的局面怎么办？其实还是有章可循的，正确的心态、有效的程序和关键沟通技术可以帮你化险为夷。
－哪些原因导致评估面谈出现困难
－为什么再困难也要讲真话
－真话怎么说才有好效果
·分析和准备
·正面、全面、情面
·运用正确的程序
·掌握核心技术

第三部分 通过面谈帮助员工成长
评定是手段，提高业绩才是目的。而实现业绩提高必须依赖员工胜任能力的提高。面谈能够最直接地把员工的发展跟工作要求紧密结合起来。可能也是*一种把发展计划、培训计划真正落实下去的手段。
－提高对制定发展计划的认识
·胜任度是个人能力与工作要求的交集
·直接主管是员工胜任度发展的第一责任人
·胜任度不高是导致上下级不和谐以及业绩不佳的最主要因素
－理解胜任度模型，基于事实分析胜任程度并制定胜任度发展计划
－从目标完成缺陷发现发展需要，并制定发展计划
－实施发展谈话，帮助员工意识到发展需要
·有效的谈话程序
·重要的谈话技术

绩效管理和绩效面谈