课程大纲：

互动沟通培训

课程大纲：
第一章 融洽的沟通从赞美开始
1. 赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。
-赞美的十大内容：气质、学识、品味、审美、气色、服饰、装饰、家人、朋友、职业。
2. 赞美的起点是观察：
-观察六要素：大局观、细节、来龙去脉、差异、变化、情绪。
3. 赞美的注意事项：
-不夸张、不过分、不真实。

第二章 互动是沟通的根本
1. 提问是互动的起点，“对方不开口，神仙难下手”
-提问的目的，是打开尴尬寻找共同点。
-提问的过程，通过沟通了解客户感兴趣的话题
-提问注意事项：确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时有信心。
2. 互动话题的八个方向。
-仪表、服装
-乡土、老家
-气候、季节
-家庭、子女
-饮食、习惯
-住宅、摆设
-环境、邻居
-兴趣、爱好
3. 附和是互动情商
-不乱说
-不否定
-不逞能
-不打断

第三章 强力沟通基本素养
1. 奢侈品的深度认知与聊天技能
-必备的话题细分
-渠道与获取
-投资建议与购买建议
-赞美的力量
2. 茶学茶道的社交应用场合与行为
-中西茶段子
-茶的基础认知与话题细分
-场合禁忌与客户性格细分
-茶类艺术品鉴赏能力与投资渠道
3. 葡萄酒的场合行为与投资话题
-葡萄酒基础认知
-场合魅力技能
-葡萄酒段子与洋相
-葡萄酒投资建议的正确给予
4. 生活方式与减压能力的小能手
-生活方式的主要人群细分
-生活方式的话题与场合禁忌
-减压的背后需求点
-生活方式正确的分享方式
5. 收藏爱好与另类艺术品的话题艺术
-沉香与风水
-沉香的分类与话题展开
-另类艺术品的投资建议
-收藏爱好的性格分析

第四章 顾问式营销*
-获取客户信息
1. 沟通的目的是为营销做铺垫获得客户的好感与信任
-创造营销机会点、做好营销准备
2. 了解客户心态与现状
-知晓客户的现状
-知道客户的难点与解决方案
3. 确定营销策略
-帮客户解决问题
-问题解决之后带来的好处
-量化好处的程度

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