课程大纲：

素质提升的培训课程

【课程大纲】
《优秀员工的五大修炼》
第一章危机意识
1.人一生中*的惧怕“一叶障目，井底之蛙”
¨台湾人嘲笑大陆吃榨菜
¨台湾军事和大陆军事五五开
¨台湾挂刮卡充值和共享充电宝
2.十年前的电网和今天的电网
3.这是一个快速发展的时代
¨案例：扫地机器人
¨案例：便宜的电影票
¨案例：营业厅的新零售
¨案例：电网与联通合作“共享基站”
¨案例：卖保险的营业员
¨案例：电力营业厅一条龙卖新能源车
4.电力系统人员“一专多能”
5.国有企业改革
¨银行改革
¨石油改革
¨通讯改革
¨电力改革
6.新时代，不要埋头苦干，要拥抱变化
7.反鸵鸟思维
8.《易经》的启示：唯变所适
互动：九点迷宫，乐清人的思维

第二章沟通协作
1.强化心理资本顺畅人际沟通
强大的内心判断力
判断事：鉴别是非真假
判断人：话外之音，言外之意
案例一：微信史上*的谎言
案例二：四川航的头等舱
2.每个人都有独有的思维
互动：行为心理学体验
3.沟通的障碍
互动：画图游戏
4.沟通从赞美开始
为什么要赞美别人？
赞美和虚伪
5.学会倾听
听的三个要点
听的四个层次
案例：婆婆和媳妇的沟通
6.沟通需要以尊重为先
互动：视频交流
7.做一个高情商的人

第三章情绪管控
1.情绪是怎么来的
2.情绪怎么发生变化
3.情绪对人会对人产生什么影响
4.情绪的ABC理论
案例：余光中与李敖的世纪纠葛
5.互动问题：狗咬你一口你的*反应？
案例：诺奖得主莫言谈人生
6.阳光心态的养成
案例一：骑驴过市
案例二：秀才赶考
案例三：左眼跳财右眼跳灾
案例四：你永远都不知道自己遇到的是什么
案例五：施瓦辛格的雕像
7.控制情绪：生命岂能重来
案例一：南方电网公司黑色星期三
案例二：武昌火车站一块钱的血案
案例三：十年前云南蒙自事件
8.敬君子而远小人
9.给别人脚下留一条路
10.“赢“的心态

第四章工匠精神
一、什么是工匠精神？
1.工匠精神一一时代的需要
2.为什么大国总理要提“工匠精神”？
案例：国外四十多次考察；德国宝马
3.几位老匠人的故事
案例一：Hadlock工业株式会社
案例二：五右工门茶屋
4.工匠精神不仅把工作当做谋生的手段
5.工匠精神的三大特点:
¨把自己的灵魂注入到自己的作品之中
¨要么不做，要做就做到**
¨持续改善，精益求精，尽善尽美
二、中国缺乏工匠精神的原因
1.钱学森与李约瑟之问
2.工匠精神是中国的传统精神之一
（1）司母戊鼎
（2）越王勾践剑
（3）赵州桥
（4）北京紫禁城
3.现代中国社会工匠精神失传的具体原因？
¨物质太快了，精神跟不上
¨机会太多了，人心太浮躁
¨小聪明太多，大智慧缺失
案例一：英国学者理查德?林恩智商测试
案例二：微信流行的段子
三、何找回中国人的工匠精神？
1.精神是环境造就的
案例：华为:在浮躁的时世中坚信常识
2.成就是态度决定的
（1）真正的聪明的人是努力对得起自己
案例：张瑞敏讲擦桌子的故事
（2）人生成功方程式
3.手艺是磨炼出来
案例一：德国华凌公司研修
案例二：山东大葱
4.匠心是积累沉淀出来的
案例：有赚一亿的欲望，却只有一天的耐心
5.产品与服务是改善出来的
6.伟大是熬出来的
（1）一万小时定律
（2）十年法则
（3）褚时健与褚橙
7.零缺陷工作
中国人常说“人非圣贤，熟能无过”，胡适先生的名作《差不多先生》
8.如何做到零缺陷工作
（1）第一次就把工作做对，重复就是浪费
案例：*公司的故事
（2）日事日毕，日清日高（日清工作法）
（3）PDCA工作法
（4）持续改善、永续精进

第五章廉洁自律
1.“官”字的来由
2.历史故事：海瑞斗严嵩
3.新中国*贪腐案：刘青山与张子善
4.顾炎武：不廉则无所不取
5.党的作风建设一直在路上
¨井冈山时期，延安整风运动
¨三反五反运动
¨八个坚持、八个反对
¨八项规定
¨纠正“四风”建设
¨三严三实
6.八项规定内容梳理
7.八项规定取得的成就
8.四风是什么？
形式主义；官僚主义；享乐主义；奢靡之风
9.三严三实的提出
严以修身；严以律己；严以用权
谋事要实；创业要实；做人要实
故事一：曾国藩的自省
故事二：雷日科夫对权力的认识
10.典型案例分享
案例一：河南省电老虎事件
案例二：2019年哈尔冰李伟三兄弟
案例三：上海电力公司冯军事件
案例四：王府井“巾帼班”先进事迹造假
案例五：供电所的生意经
11.视频观看：电力行业的《廉之光》

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