课程大纲：

企业员工关系课程

课程目标
让学员掌握员工关系的基本理论 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 学会衡量员工满意度的具体方法 能灵活运用《劳动合同法》的部分重要条款。

课程大纲
第一单元 现代企业的员工关系
-什么是员工关系？
-银行员工关系管理的重要意义
-案例：农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼
-员工关系管理的范畴
-企业面临的法律问题及投诉
-员工参加党群活动的协调
-提供员工心理咨询与指导服务
-企业员工的冲突管理
-企业员工的信息化管理
-企业员工的奖惩管理
-员工岗位轮换及工作扩大化
-如何建立和谐的员工关系？
-提高员工满意度的十个“C”

第二单元 劳动纪律
-案例：农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案
-员工代表的选出
-企业工会的协商
-劳动纪律的制订
-劳动纪律包含的内容
-员工手册的发布
-让员工代表的认可劳动纪律
-员工手册的公示与发放
-员工“严重违纪”的定义与使用
-小组讨论：如何处理严重违纪但不违法的银行员工？

第三单元 劳动关系合同
-案例：农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理
-为什么要签订劳动合同？
-劳动合同的必备条款
-试用期的约定
-固定期限合同
-无固定期限合同
-以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
-练习：固定期限与无固定期限的利弊
-无效劳动合同的认定
-劳动合同与集体合同的区别与联系
-劳动合同解除的条件
-劳动合同终止的条件
-医疗期的规定与解除劳动关系的条件
-劳动合同的变更
-讨论：什么情况下必须变更劳动合同？
-劳动合同解除与终止的区别
-如何处理劳动争议？

第四单元 员工试用期管理
-招聘条件及录取名额
-求职资料与背景调查
-试用期的考核与延长
-试用期酬资与福利
-试用期解除劳动关系的条件
-员工转正与薪酬调整
-案例：证件、担保、押金的真实作用

第五单元 违纪员工的处理
-案例：如何管理大错不犯、小错不断的员工？
-经济处罚与行政处罚
-经济处罚的注意事项
-行政处罚与劳动关系的解除
-员工专项培训的安排
-培训服务协议的签订
-员工违反培训协议的责任
-练习：如何拟制《培训服务协议》？

第六单元 沟通辅导技巧
-沟通的三个要素
-信息发送
-信息接收
-信息反馈
-沟通的三个行为：说、听、问
-沟通的四个目的
-说明事物
-建立关系
-表达情感
-达成目标
-沟通的四项要求
-以听众为中心
-选择沟通环境
-简捷高效
-避免产生歧义
-案例：花旗银行如何处理员工之间的矛盾？
-如何与三种类型的上司沟通？

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