课程大纲：

上海跨部门沟通培训课程大纲

课程目标
目标1：了解管理者的基本职责与任务
目标2：明确管理者的角色认知与定位
目标3：掌握跨部门协作的方法与技巧
目标4：掌握跨部门沟通的方法与技巧

课程特点
特点1：案例丰富，通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。
特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。
特点3：分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的协作意识和全局意识，提升学员的沟通技能。

课程大纲
第一讲  管理者的自我认知
一、管理者现状调查与分析
二、管理者在企业中的位置
1.承上启下
2.承前启后
3.承点起面
三、管理者的任务矩阵
1.管理自己
2.管理团队
3.管理工作
4.管理战略
四、管理者的基本职责
1.目标与计划
2.辅导与激励
3.沟通与提升
4.考核与评估
五、管理者的领导风格
六、管理者的性格认知

第二讲  管理者的角色认知与定位
一、作为下属的管理者角色认知
1.案例分析：管理者角色错位的表现
民意代表
同情者
位置错位
我只代表个人意见
2.管理者的四项基本原则
3.管理者的角色定位
职务代理人
执行者
问题解决者
4.如何做好上司的辅助者
情境练习1
情境练习2
情境练习3
二、作为同级的管理者角色认知
1.案例分析：管理者角色错位的表现
2.管理者的角色定位
同事的供应商——内部客户
客户的朋友与顾问
跳出本位看问题
3.内部客户的原则与要点
4.角色转换的难点
5.如何做好同级的协调者
大局心
双赢心
同理心
责任心
三、作为上司的管理者角色认知
1.案例分析：管理者的角色错位表现
2.管理者的角色定位
领导者   
规划者
教练
绩效伙伴
责任承担者
监督者
3.如何做好下属的教练
情境练习
四、管理者的角色转变
五、管理者的工作角色

第三讲  跨部门协作的深度认知
一、什么是跨部门协作
二、跨部门协作产生的根源
组织的专业化分工
案例：不同组织结构下的跨部门协作
三、跨部门协作的作用
部门协作对企业的益处
跨部门协作对部门的益处
四、跨部门协作的常见问题
这不是我的职责……
我还有自己的任务……
谁让你不说清楚……
我到底听谁的……
五、跨部门协作障碍归因
1、部门职责不清
2、工作流程不明
3、价值观的冲突
4、部门利益之争
5、角色认知冲突
6、个体认知差异
7、沟通机制不全
8、沟通技巧匮乏

第四讲  跨部门协作的方法
一、协作的思维
 1、全局意识
 2、服务意识
 3、客户意识
 4、目标意识
 5、双赢思维
6、情感投资
7、换位思考
8、信守承诺
二、协作的制度
1、清晰的职责
案例：如何厘清部门职责
2、高效的流程 
案例：如何优化内部流程
3、绩效的分享
三、协作的文化

第五讲  跨部门的的高效沟通
一、沟通的目的是什么？
案例： 情人节礼物
二、高效沟通的技巧
1、积极倾听的技巧   
2、有效表达的技巧
3、及时反馈的技巧
4、案例：如何实现成功沟通
三、与不同人员的沟通技巧
1、如何与上级沟通
情境模拟：如何接受工作任务
情境模拟：如何向上申请资源
情境模拟：如何向上汇报工作
要点总结：与上级沟通的技巧
2、如何与下属沟通
情境模拟：如何分配工作任务
情境模拟：如何指导下属员工
情境模拟：如何批评下属员工
要点总结：与下属沟通的技巧
3、如何平行沟通
案例：一次失败的会议
分析：会议高效的方法
要点总结：平行沟通的技巧
四、跨部门沟通的策略
案例分析： 
五、跨部门沟通的六步骤
六、跨部门沟通的要点
尊重与欣赏
换位思考
知己知彼
课程回顾与总结

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