课程大纲：
广州药品电话营销培训
《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲
注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另现场演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例和产品
一、高效电话沟通技巧提升客户满意度
电话沟通技巧一：亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
声调
音量
语气
语速
笑声
言之有礼
百年华润公司目前不规范的电话礼仪（接听、外呼）
百年华润公司电话礼仪禁忌
百年华润公司电话礼仪规范礼貌用语
现场训练：女性电话销售人员如何训练优美而动听的声音
电话沟通技巧二：提问技巧
提问让你变成顾问
提问挖掘客户深层次的需求
外呼提问遵循的原则
四层提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
模拟练习1：请用四层提问让客户对我们公司的“华盛治疗仪”感兴趣
沟通技巧三：倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
现场演练：电话销售人员接到我们老客户电话时，客户说你们公司都是骗人的，用你们的产品没有什么效果，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
沟通技巧四：引导
引导的含义——扬长避短
1、把现在的缺点引导成优点
2、把现在的缺点引导到另外的优点
在电话中如何运用扬长避短的引导技巧
现场演练：我买过其它治疗仪没用
现场模拟：你们不要打电话给我了
沟通技巧五：同理
什么是同理心？
对同理心的正确认识
表达同理心的方法：
同理心话术
现场练习：你们的产品为什么这样，好像没有什么效果。
沟通技巧六：赞美
赞美障碍
赞美的方法
赞美的3点
电话中赞美客户
直接赞美
比较赞美
感觉赞美
现场训练：如何赞美客户的声音
案例：如何对老客户进行赞美
案例：如何对女性客户进行赞美，从而建立关系。
二、实战电话营销技巧提高成功率
营销技巧一：开场白设计
电话中的交叉营销技巧—一通电话多次成交
交叉营销的时机把握
交叉营销重要过渡句
一次电话多次隐形营销
开场白前30秒抓住客户注意力
问候语
公司介绍
个人介绍
确认对方身份
小练习：陌生客户开头语
小练习：老客户开头语
如何让客户在**通电话中喜欢你
开场白引起对方的兴趣
接听电话开场白设计
外呼电话开场白设计
让对方开心开场白设计
让对方信任开场白设计
让对方惊喜开场白设计
营销技巧二：挖掘客户需求
信息层 问题层
案例：深度挖掘客户对产品的需求
案例：通过提问挖掘出客户是否能够合作的真正意向
营销技巧三：有效的产品介绍
分解介绍法
零风险承诺法
对比介绍法
客户见证法
营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧
正确认识客户异议
根据客户性格进行客户挽留
挽留客户应具备的心态
面对异议的正确心态
客户常见异议处理技巧
我不需要
我考虑一下
表示没空，出差，在开车/开会
你先发份资料过来看看吧
我先了解一下吧
你们的服务好像不太好
我已经买了同类产品了
你们的产品效果好像不怎么样
你们这个产品不太适合我
你们怎么知道我电话的呀
你们的广告打得那么火，是不是骗人的呀
等有需要的时候再联系你们吧
价格能不能优惠点，太贵了
如果需要的话，我去你们的店里了解一下
营销技巧五：把握促成信号
促成信号的把握
什么是促成信号？
促成的语言信号
营销技巧六：促成技巧
促成意识的提升
首次促成技巧
二次促成技巧
营销技巧七：电话结束语
专业的结束语
让客户满意的结束语
营销技巧八：与老客户建立稳固关系的法宝，让客户重复购买
打电话
短信
邮件
书写信
小礼物
营销技巧九：老客户转介绍系统的打造
满意客户的跟踪电话
老客户转介绍方法
老客户转介绍优惠政策设计
广州药品电话营销培训
上一篇: 品牌管理与创意营销-北京讲师
下一篇: 电商营销定价策略与方法-北京讲师
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
