课程大纲：

职业素养与职业习惯

【课程背景】
为什么有的员工管理容易有的员工难于管理？为什么有的员工工作效率高而有的工作效率低？华为基本法强调，训练有素和管理有效的员工，是公司的财富。没错！训练有素，高度职业化，具备专业能力和敬业精神的员工，是企业发展的基石。在管理实践中，如果企业员工的职业化程度不够，再完美的战略，也无法得到很好的执行，企业也就没有竞争力可言。那么，怎么提高员工的职业化素养？营销人员应该具备怎样的职业素养和职业习惯？这便是本次课程的内容。

【课程收益】
1、提高员工职业认知和职业化态度
2、提高员工的职场人际与沟通能力
3、提高职业化素质和时间管理能力
4、学习目标管理的方法与管理技巧
5、培养积极的销售认知与销售心态
6、促进新员工养成良好的工作习惯

【授课对象】新销售人员

【课程大纲】
一、职业认知与职业化态度
1、什么是职业？
-职业的含义
-职业的角色与价值
-职业操守与职业道德
2、职业化态度与认知
-员工绩效与素质差异
-积极主动的心态
-勇于担当的心态
-脚踏实地的职业态度
-学习心态与学习路径
-正向思考的能力
-成长型思维
3、自我认知与职业发展

二、职场沟通技巧与人际关系
1、沟通的概念与内涵
-沟通的定义
-沟通的组成要素
-沟通的过程与模型
2、高效的沟通技巧与方法
-关于说的技巧
-关于问的技巧
-关于听的技巧
-沟通的赫拉别恩法则
-沟通氛围管理
3、职场环境中的沟通技巧
-向上沟通的技巧和原则
-向下沟通的技巧和原则
-平行沟通的技巧和原则
4、影响沟通的障碍与排除
-影响沟通的个人因素
-影响沟通的组织因素
-职业素养与沟通障碍排除
5、职场人际关系与团队合作

三、营销人员的职业形象与商务礼仪
1、礼仪的内涵与价值
-礼仪的定义
-礼仪的重要性：首因效应
-商务礼仪三要素
2、职业形象与礼仪
-个人着装规范
-职业着装六不要
-男士正装礼仪
-女士正装礼仪
-仪态举止与商务形象
-站姿规范
-坐姿规范
-蹲姿规范
3、商务拜访与交往礼仪
-自我介绍
-交换名片
-握手礼仪
-练习：商务拜访与自我介绍
-通过礼仪促进客户关系
4、商务接待与礼仪
-商务引荐
-电梯礼仪
-乘车礼仪
-同行礼仪
-商务接待与礼仪
-模拟练习：商务接待礼仪

四、高效工作习惯与目标管理
1、目标管理的概念与意义
-目标管理的概念
-目标管理的意义
-目标的五要素
2、目标的设定与任务分解
-目标制定的SMART原则
-目标与任务分解
-目标分解的剥洋葱法
-倒计时的任务安排
-任务安排与计划实施
3、任务管理与效率提升
-PDCA管理循环
-计划的制定与执行
-计划的检查与调整
-管理循环与人的自我提高
4、结果导向与闭环思维

五、营销人员的时间管理与工作安排
1、时间与时间管理
-时间的独特性
-时间管理的内涵
2、时间管理的原则与方法
-要事第一与时间管理四象限
-时间分配的技巧与原则
-二八原则
-统筹管理方法
-工作计划与安排
-待办清单
3、行为管理与战胜拖延

六、销售人员的职业认知与职业素养
1、销售的本质与职业定位
-销售是什么？
-销售的职业定位
-人人皆销售！
2、换位思考与客户需求洞察
-什么是客户需求？
-客户需求的本质
-客户需求分析维度
3、销售沟通原则与技巧
-销售沟通原则
-价值呈现技巧：FABE
-练习：FABE价值呈现
4、商务约访与访前准备
-对拜访对象的了解
-拜访需要准备的资料与工具
-拜访的目的与计划
-约访的注意事项与电话礼仪
5、销售人员的积极心态与认知

七、回顾与总结：销售人员的职业素养与职业能力

职业素养与职业习惯