课程大纲：

高情商沟通的学习

课程背景：
情商与智商同等重要！
长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。概括来说，社会人的能力主要来自情商和智商，而且情商比智商更重要。
在现代的经营管理中，国内外大环境和市场的高速动荡，对管理者们带来了更大的挑战，当前端各部门焦灼对外“作战”时，后端人力部门更需要给予全面支持，一方面要基于战略和业务目标，全面支持人才的选育用留，另一方面要通过沟通，调节和润滑各部门之间的摩擦。而现实中人力部门因为能力不足，对业务部门的支持不够，在组织中的价值无法突显，无法为企业发展带来增益。
管理者如何才能提高自身价值，全面契合组织与团队发展？有两个重要导向，一是懂战略、懂业务、懂业务部门员工，尤其是直线领导的所思所想；二是通过沟通打通阻碍，让整个组织和团队更高效的运转。如果才能让HR做到上述两项更专业、更有成效？如果才能想“哈里·波特”一样无畏艰难、化解各种困难？管理者需要一根“魔法棒”--情商。
本课程结构和主要知识点源自耶鲁大学教授Peter salovy（现任耶鲁大学校长）和新罕布尔大学教授John Mayer在1990年联合研究发布的*（Emotionally Intelligent）,该理念被哈佛大学心理学博士Danie-Goleman引用并出版《情商：为什么情商比智商更重要》一书。

课程收益：
-认识自己：曾国藩：成事，40%是识人，60%是“自知”。
-激励自己：深入逆境时要会左手温暖右手。
-管理自己：领导者情绪决定了团队情绪，团队情绪决定了企业绩效。
-识别他人：因人而异，识别他人，更有效探知其他人的心智模式。
-团队关系：85%的离职者不是因为公司不好，而是与直接上司关系差。

课程大纲：
第一天
时间主题内容9:00-9:30开场及破冰游戏-开场沟通及参与者介绍与分享
-互动：信念系统突破
-互动：良好的情绪是美好的开始9:30-10:00Lesson #1
重要性与价值-发展情商对现代管理的价值与意义
-2种领导力结构
-高绩效团队的沟通模式
-情商与领导力的关系
-传统领导力与情商领导力对比
-情商对绩效的关系与价值
-三种控制方式：思想、情绪与行为10:00-10:30Lesson #2
情商核心概念-情商概念的源起与发展
-情商基础概念与4个维度
-智商、情商、逆商的关系与应用
-情商培养与提升的方法
-情商测试与解读10:30-12:00Lesson #3
管理情境-管理与沟通情境分析
-情境四维定位、人物明确、细化发展三段
-引导式群策群力12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商沟通活动13:45-15:00Lesson #4
情绪感知-情绪是数据
-情绪之花模型
-情绪度与真实性
-情绪识别与表达
-正确认识自己、读懂他人15:00-16:15Lesson #5
情绪运用-促进与感觉
-运用情绪促进思维发展
-匹配情绪与目标实现16:15-16:30小结-**天内容回顾与分享
-第一天作业布置

第二天
时间主题内容9:00-9:30开场及破冰游戏-**天内容回顾
-第二天内容导入9:15-10:30Lesson #6
情绪理解-情绪内涵与分析
-同理对方的感受
-推理真实意图
-情绪状态理解
-通过理解情绪来建立关系10:30-12:00Lesson #7
情绪管理-管理自我情绪
-有效管理自我情绪技巧
-预设场景、预估困难、万全准备、灵活调整
-高效改变他人情绪
-用沟通情绪度调节12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商领导力活动13:45-16:00Lesson #8
管理实践-情绪蓝图应用：结合工作情境练习
-明确目标
-事实明确
-找到关键障碍
-情商沟通决策路径
-案例产出与共享16:00-16:15Lesson #9
发展与展望-绩效支持的重要形式
-实践计划拟定16:15-16:30总结-内容回顾与分享
-活动：情商最棒的姿态

高情商沟通的学习