课程大纲：

职场沟通必修课程

课程背景：
在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：
● 上级交待的工作做完了，要去汇报；
● 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
● 工作上遇到了难题，得去请示领导
这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：
● 上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
● 部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？
● 上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
● 部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报·联·商不足？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通：同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？
汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；
商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

课程收益：
● 让学员掌握了报?联?商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
● 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
● 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

课程对象：不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用

课程大纲
第一讲：“报?联?商”一种团队内高效的信息沟通方式
1、 什么是报?联?商？
2、 为什么要实施报?联?商？---当今职场上团队内的信息沟通现状
案例1：小鲍帮领导确认会见时间
案例2：小鲍办了坏事不敢报
案例3：小鲍汇报说不到点子上

第二讲：学会接受指示与汇报
一、从学会接受指示开始做好工作的根本接指，问清
1）接受指示的6步法
提问：上级布置任务时，部下该怎么做？
提问：最重要的是哪一点？为什么？
2）接指问清：6W3H工作法
视频1：小鲍给领导复印资料
视频2：辽沈战役中，林彪给部下布置任务
情境模拟：怎么接受领导下达的指令
二、树立“汇报”的基本观念事毕，回复
1、 Why-为什么要汇报？领导等着呢！
2、 What-汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?
3、 Who-该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？
4、 When-什么时候需要汇报？节点如何把握？
案例1：小鲍向科长汇报工作
案例2：擅自行动的小鲍
情境模拟：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？
三、学习“汇报”的基本技能
1、 Where-汇报的重点在哪儿？为什么？
2、 Which-用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？
3、 How to-做好准备再去，效果会大大提高
4、 How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣
案例1：说不到点子上的小鲍
案例2：与大兴公司签约的事情都准备好了

第三讲：学习*所需条件
1、 必须弄清的两个基本观念
2、 实施*所必需的四个前提条件
1）团队协作的工作方式
2）沟通需要注意T、P、O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推进模式
案例1：小鲍用商谈去攻克难关
案例2：摸不清领导意图时，该怎么办？
案例3：替他人着想

第四讲：学会“联络”
一、学习“联络”的基本知识知情，通报
Why-为什么要联络？在团队里资源共享的好处
Who-该跟谁去联络？几种联络的类型
When-应该联络的时机如何把握联络的时机？
What-应该联络的内容该不该联络？怎么判断？
案例1：知情不报的小鲍
案例2：你怎么不早说
案例3：遇到越级要方案，你给不给？
二、学习“联络”的基本技能
1、 Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
2、 Which-用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？
3、 How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地
4、 How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样
案例1：小鲍忘了及时说感谢了
案例2：小鲍接转电话该怎么办
演练：工作中如何接电话
案例3：让小鲍通知对方变更约见时间

第五讲：学会“商谈”
一、学习“商谈”的基本知识遇（欲）变，请示
1、 Why-为什么要商谈？商谈有什么好处？
2、 What-商谈什么？
3、 Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
4、 When-什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别
案例1：自作主张的小鲍
案例2：小鲍也拿不准主意
案例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办
二、学习“商谈”的基本技能
1、 Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
2、 Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
3、 How to-带着对策去请示；不做等候指示族
4、 How much-商谈到什么程度？阐明自己的观点
案例1：小鲍找老同事去商谈
案例2：小鲍被领导骂了
案例3：小鲍跟科长反应情况

总结：巩固加强和转化落地
1）所学的知识全面复习
2）*知识测试（现场测试）
3）分享：学习了这些，你有什么感悟？
4）转化：你打算如何落实“报?联?商”？（培训成果转化“531”行动计划表）
5）落地：《“报?联?商”行为改善确认单》使用方法及说明

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