课程大纲：

养老服务金融营销

课程背景：
2021年5月发布的第七次全国人口普查结果显示,我国60岁及以上人口为2.64亿占全国总人口的18.70%,与2010年相比,该比重上升了5.44个百分点。数据表明,我国人口老龄化程度进一步加深,越来越多的行业将销售目标瞄准了老年人客群。对于银行而言，60岁以上的老年人群(银发客群)同样是未来零售业务的一个重要增长点。随着“老龄化”时代的到来，叠加数字化的转型，银行现有的发展模式已然受到冲击。
因此，银行如何正确地把握银发客群的心理，根据该客群的需求设计多样化场景，提供精准化营销，养成一批忠实的银发客户,正是各位银行人亟需研讨的课题。

课程收益：
● 趋势与预见，对养老金融业务进行重视并且做思路开拓
● 结合总行要求，积极探索与银发客群持续接触高效策略
● 制定分行的养老金融营销系列计划，安排、管理与实践
● 掌握打造零售智慧银行的核心规律做新金融的新引领者

课程对象：各分行负责养老金融业务的负责人

课程大纲
第一讲：明势：掘金银发经济
一、零售银行4.0时代
1、开放银行
2、生态平台
3、远程银行
4、客群时代
案例分析：建行手机银行的适老化改造
二、颐年可期：让有限的生命成为一个无线游戏
1、数字化深入推动银发，人群生活的全面线上化发展
2、正值“青春”的银龄生活：审美觉醒+进阶玩家圈层
3、退休俱乐部+本地课程表+银发人才库
4、在线兴趣社区+资讯服务栏目《我们退休啦》
5、旅居+游学+赛事互动的一体化
6、智能家居适老+主动健康管理
7、希望和年轻人一样
三、陪伴-银发客户营销下沉
1、沉下心，琢磨客户体验
2、放下身，打磨核心策略
3、理资源，构建管家能力

第二讲：择时：银发客群资产，顶层规划设计
一、银发客群-管理举措
1、组织架构
2、人员文化
3、制度流程
4、考核激励
5、专项活动
6、平台工具
二、银发客群-阶段策略
第一阶段：盘家底
第二阶段：明重点
第三阶段：慢渗透
第四阶段：勤迭代
三、银发客群-品牌打造
1、做银发客群心上人修炼手册
2、银发客群增值服务“上心术”
案例分享：
1）工行2021年1月推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系
2）中行2021年1月发布“岁月长情”个人养老服务品牌体系
四、银发客群营销过程中的风险防控
1、《个人信息安全法》
2、《金融产品网络营销管理办法》

第三讲：图强：数字化转型下，银发场景金融的打造策
一、银发场景营销从何启程和以此为重
1、将银发金融属性嵌入生活场景
2、将银发金融属性嵌入高频场景
3、将银发金融属性嵌入平台化场景
头脑风暴：需要被挖掘的金融需求，隐藏在哪些常见场景里
二、三级火箭：深度讲解银发场景化搭建层级
第一级：头部流量
第二级：沉淀银发用户的商业场景
第三级：完成商业变现
三、银发场景营销如何完善客户服务营销链路
1、完善服务链条，目标*体验
2、形成生活依赖，目标形成高频
3、完整生态获利，目标形成闭环
互动学习：银发场景营销如何一点到底
四、银发场景思维如何重构商业模式
1、坚持自建场景，将特色化作为场景金融搭建突破点
2、寻找银发痛点，学会用互联网思维做场景金融
3、发挥自身优势，全力提升线下客户服务体验

第四讲：会干：制定银发客群的落地行动计划
一、从“行为分析”到“心理分析” 问题研讨
分享：优秀实践案例讲解
二、从“环环相扣”到“步步为营” 方案分享
分享：向银发未来提案
小组PK赛：方案点评优化

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