课程大纲：

冲突管理与高效沟通管理

课程探索
★为什团队么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！
★为什么对下沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！
★为什么平行沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！
★为什么团队沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没明白双向参量！
★为什么团队协作难阻力------因为团队没有达成共识，未达成三观共同体！
★为什么团队不团结协作------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿心！
★为什么团队不配合工作------因为没有解决共性的利益的机制与融合文化！
★为什么管理会事必躬亲——因为授权三把尺子不明确，授权没有形成文件！
★为什么沟通成本总很高——沟通反馈没有形成信息化闭环式管理和同频性!
------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体价值

课程特色
￠快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变
￠互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维
￠实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
￠课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
￠心智模式+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化    
（演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论）

课程对象
公司管理层，中基层，骨干人才

培训时间
1天（6H）   

课程收获
1、掌握问题冲突的三大原则，解决问题的五大步骤五种方法管理三大思维方式
2、掌握高效沟通方法，处理问题沟通语言能力，处理问题的思路与解决问题性
3、赋能情绪化管理能力与系统思考决策能力，问题风险的评估与决策成本管理
4、提升管理者沟通表达能力与处理冲突思维变化能力，消灭沟通成本内耗管理
5、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，打通部门墙，协作配合高效率！
6、赋能管理者解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系及底层逻辑性
7、赋能管理者经营思维，经营组织 “人”和“事”平衡！ 提升沟通绩效水平
8、赋能学员消灭沟通成本，内耗成本，扯皮推诿管理成本，降本增效提高管理！

培训师 ：董波浪
赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师 、CISPT 国际职业培训师   中国诚信品牌讲师
从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入研究，对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的开慧，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。
培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、 迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、深圳国鸿实业、方正集团、新蔡国税局、中石油、永城等超过600+多家企业。

课程大纲
第一讲：管理者决策思维与问题冲突成本管理
※启示解析：看见山的一面是否等于看到山的全面？见山一面不等于全面
※管理应用：看问题如何系统思考，抽丝剥茧，层层深入
一、管理者具备的决策系统思维
1、 认知系统的构建要素
2、 系统思维三种结构：DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构
3、 系统思维决策三维要素
4、 系统思维决策四大关键
5、 系统思维决策管理工具
二、管理者思维VS 工作者思维
※启示：管理发散思维VS线型思维区别
管理者问题处理的局部思维到系统思维
管理者逻辑思维三种结构化提升
∴管理者金字塔结构化思维
∴管理者三点论结构化方法
∴管理者*数字思维
3、管理者常犯决策的三大思维陷阱
4、管理者思维决策四大要素：信息差、风险系数差、时间差、资源差
5、管理者思维决策四大成本：收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本
6、管理者思维决策五根支柱：决策依据\\智囊系统\\信息系统\\执行体系监督体系
※案例：《冲突》  《视频启示》  
※感悟：系统思考力是一切事物决策的平衡支柱！
三、问题冲突管理与成本管理
1、问题冲突五个层面
2、问题冲突归因与外因
3、认识问题的属性因素
※探索：问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本
※管理思考：问题难度VS问题利益 vs问题角色
4、问题的代价成本与控制成本
5、问题管理成本流程管控五个步骤
6、问题底层思考与角色身份
※案例：《关门带来的危机》  《前台引发的蝴碟效应》
四、沟通问题冲突管理与问题的权重
1、人为问题VS 自然问题分析
2、问题思路与权重利弊
※探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡
※管理思考：问题成本如何降到*
五、管理解决问题与因果关系管理
1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、问题叠层与利益关系的分析
3、解决问题的路径与决策四要素
4、解决问题后果与因果关系
六、管理者解决问题的工具与解决方案
￠工具一： 4M1E问题原因分析
※小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因
￠工具二：鱼骨图问题原因分析
※鱼骨图的三种类型
※小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析
￠工具三：分类共创法
※分类共创法四步骤※小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why问题原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解决思路
￠工具七：头脑风暴法
￠工具八：工作内容复盘REVIEW
※：总结+推演
￠工具九：4RA执行结果管理
※R1“结果”定义（Ready）
※R2责任承诺（Responsibility），
※R3结果跟踪（ Review ），
※R4即时奖惩（Result）
※A 行动力  （Action force）
※案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

第二讲：管理者高效沟通能力提升
※启示解析：为什么我说话他听不懂？沟通成本谁负责？
※管理应用：如何高效的沟通从而减少人事之间的管理成本！
一、管理者必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及应用管理
沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
二、管理者高效率沟通的必备学问
1、管理沟通中多行模式—语气模型
2、内|外客户沟通管理四个流程
3、管理沟通成本绩效五个步骤
4、工作汇报沟通表达五大要点
5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
※对上沟通七让四交的学问
∴主动报告你的工作进度            ——让上司知道
∴上司的询问，有问必答            ——让上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——让上司舒心接受批评
∴不犯三次错误                    ——让上司省事
∴工作忙完后，要学会主动帮助他人  ——让上司省力
∴毫不怨言的接受任务              ——让上司省心
∴对工作主动提高工作效率          ——让上司安心       
∴交心——忠于职守、为人哲学    ∴交情——有情有义、礼尚往来
∴交流——主动请示、有心沟通    ∴交付——职能担责、专业敬业
∴对下属沟通七让四交的学问
∴对平行沟通七让四交的学问
三、管理者必备的沟通专业能力
1、高效沟通“说”能力提升 
2、沟通“听”能力提升
3、高效沟通“问”能力提升
￠案例：《对话》《情景演练》
4、人际关系建立的三大原则
5、人际关系与情商管理
6、人际关系共创的四大关系
※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系
四、管理者必备的沟通九大段位提升
五、管理者掌握教练式沟通的四项技术
六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
七、管理者解决问题沟通四大步骤
八、管理者逻辑结构表达的必备学问
∴金字塔工作沟通中三点论式、数字式
∴结构性汇报工作的表达方式
九、管理者沟通学问的*
十、部门之间共赢三大思维
十一、部门之间高效沟通方式
数据式沟通 、协议式沟通、 流程式沟通 、圆桌式沟通 、深度式沟通
十二、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会2、沟通的情感账户3、沟通的检查与探寻
十三、部门之间沟通的协作
1、部门之间沟通协作的三大原则
2、团队协作共赢责、权、利、对等
※研讨：多部门联合与协作，达成一致
￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！
￠工具落实：复盘提炼总结

冲突管理与高效沟通管理