课程大纲：

员工的辅导与反馈

【课程背景】：
辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来。
客观来讲，辅导下属的确存在各种问题：比如不同类型的内容如态度、知识、技能如何辅导？不同类型的员工如何辅导？管理者时间和精力有限，不能事事人人都辅导怎么办？辅导了还是不会怎么办？管理者自己也不会还能辅导下属吗？
企业管理者成为企业之间竞争的重要因素，但是由于管理者的本身经历问题，造成优秀员工并不能很好承担管理角色，对于员工的辅导与反馈缺乏，对于团队角色的冲突难以调和，对于团队的成员工作积极性，难以激励。为此，基于对团队管理的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出该《知人善用辅导与激励》课程。

【课程收益】
1.掌握辅导者的心理特质
2.根据员工的情况选择合适的辅导技巧，掌握辅导的流程；
3.练习合适的反馈技巧，做到保持尊重
4.掌握激励的方法、原则和技巧

【课程目的】
1.掌握辅导的形式和节奏安排
2.分析员工表现欠佳的原因
3.掌握辅导流程PESOS
4.掌握正确的回馈方法，提高反馈的质量
5.通过优质的激励方法，提高辅导效果

【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。

【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛

【课程对象】：企业中层主管

【课程结构】
课程重点在于介绍如何辅导员工，如何激励员工

【课程大纲】：
序言（视频、研讨、分享）
第一单元辅导
本单元重点讲解，为什么员工需要辅导，以及有效辅导者的特质，常见的辅导形式和节奏
1、员工为何需要辅导
2、属员的期待
3、有效辅导者的特质
4、常见辅导形式
一对一
现场走动
电话沟通
PEP面谈
5、四种常见辅导形式的节奏安排
研讨：有效辅导者的特质

第二单元员工分析
本单元重点讲解员工表现欠佳的而几个方面，并根据员工的实际表现来确定员工的辅导需求，根据表现不好的地方，进行分类制定相应的措施
1、大多数员工表现欠佳的KASH
K知识
A态度
S技能
H习惯
2、如何确定组员辅导需求
3、员工常犯错误
4、员工分类与针对措施

第三单元辅导流程
本单元重点讲解辅导员工的PESOS流程，以及如何描述员工的表现欠佳的现象，然后进行实际的辅导操作
1、P:准备
面谈准备表
辅导计划表
2、E：辅导面谈
事件描述四步OID
面谈的环节安排
3、S：示范
示范式实操
辅导式实操
观察式实操
4、O：观察
5、S：督导
6、常见辅导陷阱
演练：OID的讲述技巧

第四单元反馈的方法
本单元重点讲解，如何反馈，介绍与员工面谈时，反馈的技巧和方法，如何尊重员工，如何实际的有效的进行反馈
1、反馈分类
积极性反馈
消极性反馈
无反馈
改进性反馈
2、克服提供反馈的障碍
3、让你的面谈者感到尊重
4、不要激怒我
演练：使用尊重语气沟通

第五单元 巧用激励
本单元重点讲解如何对员工进行激励，激励的理论和方法，以及激励使用的误区
1.激励在管理中的涵义
2.激励功能
3.重要激励理论
马斯洛理论
双因素理论
期望理论
公平理论
情境练习：如何把握员工心理
互动：员工激励技巧培训案例评估
4.激励的误区
5.自我认知练习：什么能够激励你
阅读：各家公司的激励之道

第六单元激励方法介绍
本单元重点讲解如何激励员工，如何0成本激励，根据不同的员工采取不同的激励方法
1.员工没有积极性的15种原因
2.激励原则
3.激励中的“四力”
4.如何激励下属
5.如何激励知识工作者
6.六种激励方法
讨论：
50元如何搞激励
1000元如何搞激励
入司一年员工荣誉体系
入司三年员工如何激励

员工的辅导与反馈