课程大纲：
零售业务突破
课程背景
突如其来的新冠疫情，催化了数字化、线上化金融服务，疫情期间，银保监会两度发文，“鼓励积极运用技术手段，在全国范围内加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性”“要加强线上业务服务，引导企业和居民通过互联网、手机App等线上方式办理金融业务”。
银行网点，本就逐年减少的流量客户更加剧萎缩，依靠单纯流量带来自然增长已经无法支撑银行业务发展需要。如何利用外拓渠道新增流量，如何盘活常年不来网点的存量客户，如何增加客户黏度防范流失？在各家银行纷纷网点转型的时代背景下，这是每个一线网点的必答题，必须做出有效应对。
课程收益
◆帮助客户经理搭建Fintech时代的营销思维
◆学习流量客户开拓的方法技巧，找到新增业务渠道
◆学习存量客户盘活的方法技巧，深挖客户价值
◆学习场景化活动，提升客户黏度 ，做深客户关系
课程大纲
导入：
*-成年人的四种状态
哈佛商学院的经典实验
一、Fintech时代下的营销思维
1、探索新零售的本质
① 理解新零售前先理解零售
② 什么是新零售
2、从“人”的角度理解银行零售业务
① 银行业销售漏斗透视
② 金融科技武装下的网点门店
3、打通网点转型最后一公里
① 手机银行+场景搭建
② 线下体验+线上成交
本章节要点：解读Fintech时代背景下的零售银行业务的发展，突破传统思维，从本质到效益到手段的全方位思维搭建。
二、运用外拓渠道为新增业务蓄水
1、搭建可持续外拓渠道
① 优质外拓渠道的标准
② 外拓渠道的营销定位
③ 外拓成功的关键要素
2、深耕外拓资源，挖掘客户价值
① 如何培养影响力中心
② 如何制定有效的营销策略
③ 如何进行产品切入及组合销售
3、拳头产品的销售训练
① 产品卖点模压训练
② 给客户一个购买理由
③ 体验式购买法则
本章节要点：学习搭建可持续开拓渠道的底层逻辑，运用渠道方影响力，制定有效的营销策略，通过拳头产品作为支点，深挖渠道价值，为网点客群蓄水。
三、厅堂服务与营销
1、厅堂服务系统性思维
① 厅堂员工的角色定位及任务
② 厅堂客户的动线路径
③ 厅堂客户的服务诉求
④ 客户接待及分流技巧
2、厅堂服务制胜三大要素
① 快速响应，满足客户服务诉求
② 利用人脑的工作原理，管控自己和客户情绪
③ 先跟后带，突破式沟通
3、客户识别及客户画像五步法
① 一问，KYC你的客户
② 二听，3F倾听
③ 三看，利用内感官偏好判断性格
④ 四查，利用数字化营销工具
⑤ 五核，有力发问
4，快速识别客户需求及匹配产品
① 财务规划需求
② 生活改善需求
③ 风险抵御需求
④ 个人情感需求
本章节要点：通过厅堂客户的KYC对客户进行画像，快速识别客户显性与隐性需求，进行产品匹配营销。
四、存量客户的精准营销
1、存量客户盘活策略
① 客户分配机制
② 客户分群分类标准
③ 客户维护频率
④ 客户维护的时机
2、存量客户经营维护方式及具体方法
① 分群分类，短信先行
② 设计理由，电话跟进
③ 邀约见面，深度面谈
④ 深入生活，线上经营
3、重点中收产品的营销技巧
① 保险
② 基金
③ 贵金属
4、营销活动设计及实施
① 营销活动的类别及设计思路
② 客户筛选及邀约
③ 活动流程及实操要点
④ 经典案例分享
本章节要点：通过存量客户的分层分类维护，以客户为中心进行重点产品的资产配置，并学习营销活动的设计及实操，提升与客户的黏度。
零售业务突破
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