课程大纲：

绩效反馈原则

【培训对象】
中高层管理人员

【培训目标】
-掌握公司的目标体系的设计方法；
-掌握平衡计分卡使用方法；
-掌握员工辅导与激励的方法；
-掌握绩效评估工作要点；
-掌握绩效反馈原则和技巧；
-提升绩效管理工作实际中问题解决能力。

【培训方式】讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频

【培训提纲】
1.绩效管理概述
-业务部门管理者的职责
-从一则故事开始讲起
-实施绩效管理的目的
-传统绩效考核与现代绩效管理的区别
-绩效管理的角色分工
-绩效管理的流程

2.目标从哪里来
-战略目标从哪里来
-案例：华为的战略目标
-公司目标的范围
-部门目标从哪里来
-目标制订的SMART原则
-案例A：套圈游戏
-考核项及权重设置的原则
-绩效标准的制订
-KPI
-KPI的定义
-KPI实施步骤
-三级KPI体系
-将KPI分配给有关职位
-确定KPI
-KPI字典样例
-KPI指标的有效分解
-目标对话
-案例：如何让小赵心甘情愿地接受极具挑战性的任务
-视频：康熙对下属心理预期的管理
-绩效标准制定常见问题
-目标难共识
-案例：二月二事件
-系统过于简单或复杂
-案例：实施工程师的绩效标准
-员工心态与金钱

3.平衡计分卡
-平衡计分卡概貌
-平衡计分卡－财务层面
-平衡计分卡－客户层面
-平衡计分卡－内部运营层面
-平衡计分卡卡－学习层面
-平衡计分卡间的困果关联
-研讨：平衡的分寸如何把握

4.员工辅导与激励
-案例：谁是上级？
-测试：领导者自我行为分析
-员工发展的四个阶段
-阶段需要与对应的领导模式
-视频：锦囊妙计
-视频：软硬兼施
-情境领导总结
-人际风格与测评
-激励的九个了解和九个“有数”
-管理者认为下属最需要的行为
-下属实际上最需要的管理行为
-激励地图
-激励的需要
-激励的四个原则
-激励的五个策略
-负激励：指责与指正
-批评的原则
-案例：个性化的激励

5.绩效评估与面谈
-绩效评估常见的问题
-绩效评估的依据－－绩效跟踪
-工作追踪中的问题
-绩效面谈六步骤
-绩效面谈的原则和技巧
-“汉堡”原则
-建设性反馈
-绩效沟通中的教练技术
-绩效沟通前的准备
-案例：一次仓促的绩效面谈
-视频：怎样和不同类型的员工进行绩效面谈
-演练：绩效面谈实战

6.绩效管理问题研讨
-强化员工的优势与成绩
-持续激励好不好
-案例：连续两月绩优调薪一次
-激励力度与用人成本间如何把握分寸
-案例：“64”事件
-末位淘汰好不好
-案例：心中永远的痛
-正态分布
-“人与人比”还是“人与标准比”
-周期、人数、阶段
-绩效辅导的重点是哪些人
-如何使下属报出真正的业绩目标
-联合基数法

绩效反馈原则