课程大纲：
国际商务礼仪指导
【课程背景-Background】
随着社会的发展，行业面临着日趋激烈的市场竞争。企业能否在竞争中保持优势地位？能否独树一帜，不断发展壮大？涉及的因素有很多，产品、策略、市场、人员等因素都会对企业的发展产生巨大影响。从某种意义上说，现代社会的市场竞争是综合实力的竞争，去除物、环境等因素，人就成了最难以把控的竞争力。员工的综合实力将直接关系到企业的市场竞争力，如果每一位员工都有过硬的专业素养和全面的职场礼仪修养，这无疑将对提升企业的市场竞争力起到至关重要的作用。
在现代商务活动中，通讯手段已发展地非常先进，和客户联系确实十分方便而快捷，但和客户的关系不是单单在业务过程中打几个电话，通过几封电子邮件那么简单的。企业之间谈的是合作，打的是交道，企业与客户的商务合作关系需要及时地进行维护。因此，当面实地拜访客户就显得尤为重要了。拜访客户的重要意义在于，通过与客户面对面的沟通，增加双方的信任和相互了解，融洽双方的感情，巩固合作关系。
您的企业是否存在过这样的情况？
-员工打扮随意，毫无职场工作的氛围
-有客户来访，员工不知道如何做接待，怠慢了客户
-外出参加展会时，不能全面展现公司的品牌核心价值，与客户接洽时不能直击要害
-拜访国际客户时，因为对他国文化/商贸交往礼仪的缺失，使得拜访流于形式，见效甚微
员工需要有一个积极的职业心态及规范的职业形象，使自己的职场道路能走的远走的稳；而企业则需要业务过硬，职业化程度高的员工来共同谋生存，促发展。拥有积极的工作态度、健康的职场形象，过硬的业务素养，这些是企业员工必须掌握的，也是企业树立良好形象的基本。
课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握职场商务礼仪的诸多知识要点。
【课程收益-Benefit】
-明确职场商务礼仪对工作的重要意义
-了解工作中涉及到的相关商务礼仪之要求
-设计符合职场要求的妆容，打造健康向上的职场员工形象
-全方位系统强化训练员工的仪态举止
-整体提升员工国际商务交往能力
-唤醒员工努力工作、认真负责的职场工作态度
【课程对象-Object】
企业员工、销售人员、有国际商务交流需求的职场人士、有展会任务的企业
【课程大纲-Course Outline】
一、 职场礼仪的重要性
1、什么是礼仪？我们为什么要学习礼仪？
-于公于私，研习礼仪为我们带来了什么？
-职场里到底有没有怀才不遇？
-旁人的成功到底是必然的还是偶然的？
-能够驾驭职场的3架马车
2、礼仪的5大特征
-传统性、等级性、共同性、差异性、自律性
案例分享 欧洲航司企业文化带来的思考
二、职业形象礼仪
职业形象=个人形象+职场形象
1、个人形象
1） 个人卫生
-您还停留在“四勤四不”的阶段吗？
2） 健康问题
-身心健康才是真正的健康
3） 兴趣爱好
-每一个人应该拥有自己的爱好
-一个都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 从奥运火炬手到毒改牢犯
互动：为你的邻座的画张肖像画
2、 职场形象5大原则
1）职场原则
-简洁、干练、得体、专业
2）行业原则
-权威型、专业型、传统型、创意型
3）阶层原则
-普通员工、中层管理人员、高层核心管理层
4）场合原则
-严肃职场
-一般职场
-商务社交
-休闲娱乐
5）TPO+W原则
-形象设计遵循Time、Place、Occasion + WHO
3、职场形象如何塑造？
1） 发型 （男士/女士）
-发型，发色，发饰
2） 妆容 （男士/女士）
-男士可以化妆吗？
-女士职场妆容全方位解析
-妆容细节您做到位了吗？
3） 服饰 （男士/女士
-职场形象标配3件套，您还差几件？
-男士职场商务形象塑造/不见客户时的休闲商务形象塑造
-女士职场商务形象塑造/打开您的衣柜，一周通勤服装您还缺几件？
4） 配饰
Q：您能想到的配饰有哪些？
男士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则
女士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则
互动小游戏：自己动手设计一个符合职场原则的职业形象
三、 职业仪态礼仪
练就稳重而优雅的风度
1、传递真诚的目光～
-不同视线传递着不同的心理
-视线范围显露出的潜在信息
-交流凝视需要注意的时间以及应避免出现的动作
2、塑造亲和力的微笑～
-真正富有感染力的微笑来自于你当下的心情
-面对客户是究竟应该如何微笑？
-微笑着测试对方的社交类型
Q：微笑的关键是什么？
案例分析：一次疫情下的视频会议，为什么素未谋面的老总对我青睐有加？
3、展现富有魅力的体姿～
1）站姿
-常见的站姿问题
-标准站姿（男士/女士）
-职场中不应该出现的几种站姿
3）坐姿
G：copy不走样，不同坐姿显露不同个性
-常见不雅坐姿解析
-满座，中座，浅座的表露出的不同态度
-女士坐姿如皇室成员那般优雅地坐（4种标准坐姿）
小组讨论：英女王伊丽莎白的坐姿几十年不曾改变，她的坐姿仅仅展现她个人的礼仪修养吗？四位女性的四种坐姿，分别给你带来什么感觉？
案例分享：为什么出身平民的梅根现在成了全民公敌？原因竟然是她的坐姿！
-男士坐姿像绅士一样挺拔地坐（3种标准坐姿）
互动练习：不同场景采取不同坐姿，请您对号入座
4）蹲姿
-半蹲式蹲姿：动作要点，适用场合
-全蹲式蹲姿：动作要点，适用场合（男士/女士）
分组练习，考核过关：
1、微笑：1-3度微笑
2、站姿：标准站姿的基础上至少掌握两种手位
3、坐姿：女士4种，男士3种
3、蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈现方式：九宫格留念
4、动起来，使您的职业形象活起来～
1）走姿
-步幅、步速、步态、步线，行走禁忌
2）入座
-“左进左出，入座无声，离座谨慎，侧身礼让”
-优雅入座7步走
3）下蹲
-下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
4）拿取
-不同物品不同拿法，小细节显露高素养
5）递送
-“递上的是真诚，送去的是心意”
6）引
指引，引荐，引导，
-指引：您知道5根手指各自的不同用处吗？
-引荐/引导：“远，中，近，上，中，下”
案例分析：《尴事一桩，restaurant or rest room?》
呈现方式：1-3动作串联，4-6动作串联，现场演练，指导点评
5、致礼，使您的职业形象更具风范～
职场中哪一种见面礼应用最为广泛？
1）点头礼
-SNG: Smile微笑, Nod点头,Greeting问候
2）握手礼
-动作，顺序，寒暄，三者缺一不可
3）挥手礼
-优雅从容地挥别彼此，期待再一次的相逢
4）鼓掌礼
-掌声是欢迎，掌声是赞美，掌声亦是肯定
5）常见欧*家见面礼
要分国家、场合以及关系远近行不同的见面礼，既要热情有礼又要入乡随俗
-贴面礼
-亲吻礼
-拥抱礼
分组练习，演练通关
四、 对外交往礼仪
1、 介绍“你，我，他”
1） 自我介绍
-时机、语言、动作
2） 介绍他人
-正确合适的称呼
-原则、顺序、内容、手势，4大维度把介绍做到位（介绍用手势：引）
2、交换名片
1）递送名片
-在“递送”动作的基础上加以语言拓展
-“随手可取，齐胸送出，清楚报名，说寒暄语”
2）接受名片
-”感谢信任，双手接收，认真拜读，存放得当”
3、微信使用礼仪
Q：您扫我还是我扫您？
-1对1添加 vs 1对N添加
-微信加完通过后我们又应该怎么做？
-微信署名及头像的讲究
4、 电梯礼仪
-普通电梯、观光电梯、对开门电梯
-有人操作电梯vs无人操作电梯
5、 乘车礼仪
-5座小轿车
-7座商务车
-豪华中巴
-开车门礼仪
6、 接待/拜访礼仪
-预先人设定位，进入角色扮演
-准备-迎接-寒暄-洽谈--馈赠-送别-复盘
-迎送礼仪
-引导礼仪（上下楼/进出电梯/走廊行走）
-位次礼仪（会晤/会议/签约/合影）
7、 国际商务拜访礼仪（内容主要涉及英、法、德、意及北欧国家）
-”十里不同风 百里不同俗“，不同国家的不同风俗
-“守时，守信，守礼节”，欧洲国家商务交往礼仪要点
-“礼轻情意重”，欧洲各国送礼指南
-“谈判有术，既是科学，也是艺术”， 如何与欧洲客户进行商务交往？
8、 中餐礼仪
-博大精深的餐饮文化
-桌次排列、座次排列礼仪
-宴请、赴宴礼仪（餐厅选择、点菜、用餐顺序、敬酒、买单）
-敬酒、布菜礼仪
-用餐席间需要注意的礼仪礼节
-席间话题选择
-用餐后需要注意哪些细节
9、 西餐礼仪
-欧洲不同国家的西餐文化：菜系特点/如何点菜/用餐顺序/买单
-分辨高级西餐与西式简餐
-西餐坐姿及餐具的使用
-呼唤服务员
-葡萄酒文化试酒
-餐后酒的选择
-解析：西餐场合的常见问题
-纠偏：用餐中常见的礼仪误区及用餐习惯
10、其他用餐礼仪
-自助餐用餐礼仪
-日本料理的用餐礼仪
-鸡尾酒会的用餐礼仪
-下午茶-享受的是高贵与优雅
分组分场景演练，考核过关
呈现方式：情景模拟 闯关演练
五、 客户礼物馈赠礼仪
尽人之性后而尽物之性
1、赠送礼品的目的
-增进与客户的交流
-经由礼品放大情感功能
-建立联系为后续商机打基础
2、常见礼品馈赠的问题
-送给谁？什么时候送合适？
-不同对象/客户的礼物如何挑选？
3、送礼原则-“英雄配宝剑，礼到意成全“
-纪念价值
-宣传意义
-便于携带
-独特实用
4、馈赠禁忌
-药品保健品
-价格高昂的产品
-打折促销商品
-违反伦理道德
-名族/宗教类
-与个人背书不符
5、送礼时机
-商务拜访：客先送，主后回
-道喜，道贺，道谢
-对方认为重要的日子
-普天同庆的节日
6、不同客户的礼物如何挑选？
选择礼物一定要分出“级差”
-文化行业的客户附庸风雅博鉴古今
-互联网行业的客户长期熬夜已为标配
-服务行业的客户“先客户之忧而忧,后客户之乐而乐”
-其他钟爱另辟蹊径的客户做好客户背书
六、 展会礼仪
1、展会分类
-展览型/销售型
-综合型/专业型
2、展会上会遇到哪些人？
-参展商/观众/主办方/领导/媒体/第三方合作
-不同的人群应有怎样的接待要求？
3、展会形象
-个人、集体、展台，由点及面地设计好自己的展会形象
4、展会接待流程
-迎上前-请进来-聊的开-送出去
-展现中国企业特色的展会接待技巧
5、做好展会服务，提高沟通效率，沟通Soften原则
Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod
互动：请根据照片，解读照片人物当时想表达的情绪
情景模拟：展会人员接待
6、合影留念
为什么合影是非常重要的环节？
和谁合影？工作人员/展商/领导
实地操练：全体人员合影 实时点评
七、 结训
1、课程答疑 总结回顾
2、学习内容答疑
3、学习内化
国际商务礼仪指导
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