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《教练式沟通管理》

讲师:肖宇飞天数:1天费用:元/人关注:2534

日程安排:

课程大纲:

教练式沟通管理

【课程背景】
在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。
此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。

【课程收益】
■ 熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;
■ 能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;
■ 学会运用GROW,ORID模型;
■ 学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;
■ 掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;
■ 掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。

【课程对象】保险公司销售人员

【课程大纲】
导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事
第一讲:揭开教练管理的面纱
教练是一种职业
一、传统管理模式vs教练管理模式
1、传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬
2、教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效
二、传统管理者向教练管理者四大转变
转变一:从“提供方案”到“主动探索”
转变二:从“对事管理”到“对人领导”
转变三:从“单向激励”到“自我超越”
转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”
案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事
视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段
讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?

第二讲:深度解密教练管理者
一、教练管理者四重角色
角色一:指南针
角色二:镜子
角色三:引导者
角色四:催化剂
二、优秀教练管理者具备的三要素
要素一:承诺
要素二:同理心
要素三:沟通
三、教练管理者核心工作原则
1、ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能
2、乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区
四、教练技术的四个关键步骤
步骤一:厘清目标
步骤二:反映真相
步骤三:迁善心态
步骤四:行动计划
练习:平衡轮
案例:《易经》片段
讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?
视频:《女心理师》片段

第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力
一、新旧对话模式
1、旧模式
案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。
2、新模式
案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。
练习:新旧模式对比
二、教练最小化模型之“积极聆听”
1、聆听重要性-小测试
2、聆听五个层次和六个要点
3、结构化倾听模型:感受-事实-行动
工具:TFA聆听模型
教练活动:TFA聆听体验练习
三、教练最小化模型之“反馈四层次”
1、层次一:赞美、表扬、鼓励
2、层次二:认可、肯定
3、层次三:I SEE YOU
4、层次四:关注、陪伴、支持
5、赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)
6、接受回应和赞美的方式
1)大方接受
2)开放性结尾
教练活动:反馈体验练习
案例:刘擎老师,作家亦舒
视频:胡歌获奖发言
四、教练最小化模型之“强有力的发问”
1、逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)
2、六大“强有力发问”类型
类型一:开放式
类型二:如何式
类型三:未来式
类型四:假如式
类型五:刻度式
类型六:封闭式
案例:各类问题举例
教练活动:发问体验练习
五、教练最小化模型之“同在感”
1、“理解”“同理心”“共情”的区别
理解:认知上的了解,明白
同理心:又名“共情”,设身处地着想
同在感:深度聆听,全然关注
2、“同在感”是关注、支持、陪伴
3、“同在感”需要“看见”的力量
教练活动:同在感体验练习
案例:真实教练案例
讨论:为什么教练要做到“同在感”?
视频:《女心理师》片段

第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用
一、教练对话GROW模型
1、Goal:目标
2、Reality:现状
3、Options:选择
4、Way-forwards:行动计划
教练活动:GROW教练式对话情境体验
二、ORID“见感思行”深度沟通模型
1、Objective:“见”事实
2、Reflective:“感”感受
3、Interpretive:“思”思考
4、Decision:“行”行动
教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习

教练式沟通管理

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