课程大纲：

问题分析与解决课程介绍

课程背景：
在VUCA（变化莫测）时代，企业业务的发展面临越来越大的市场压力。如何解决各种层出不穷的问题？如何帮助企业保持持续的旺盛的市场竞争力？如何为组织植入问题解决的基因？
企业的发展过程就是一系列问题解决的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益。解决问题不仅仅是单纯依靠经验，更不是天才头脑的灵光一现，而是团队共同协作的有组织、有方法的系统工作。
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，现场帮助经理人找出问题关键，并聚焦于系统方法工具来解决企业面对的挑战。通过一整套科学系统的问题解决流程的演练，现场解决企业面对的业务难题，建立起团队系统性问题解决的方法和流程。

课程目标：
1、现场聚焦业务，实战中解决企业面临问题
2、把握问题关键，发现业务问题的解决之道
3、激活组织思维，建立主动分析的协作模式
4、团队群策群力，现场演练问题的解决流程

课程对象：企业各级管理者、骨干员工

课程大纲：
第一单元 问题厘清
问题厘清的根本目的是“弄清事实”，认识问题的本质是根本解决问题的起点。
一、描述问题
1、描述问题的原则
2、问题是机会的面具
3、问题的冰山模型
4、案例：扁鹊见蔡桓公
二、将问题细化分解
1、5W1H法
2、三现法
3、问题细化原则与清单
三、将问题进行排序
1、问题排序的原则
2、紧急性、重要性、趋势性
四、决定分析起点
1、原因分析法
2、决策制定
3、计划分析

第二单元 原因分析
认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题，原因分析的根本目的是找出真正的原因。
一、描述事实
关注的问题与观察到的事实
二、比较对象
1、比较的事实
2、辨别独特的差异与变化
3、确定*的比较方法
三、寻找线索
1、辨识及检测可能的原因
2、观察比较事实的可靠原因
3、鱼骨图工具
4、案例：挽救杰弗逊纪念馆大厦
四、确定原因及其专用技术工具
1、确定最可能原因
2、案例：丰田的5WHY分析
3、对可能的原因进行验证
4、常用的技术工具

第三单元 决策制定
通过提出一系列决策因素分析，引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
一、描述决策的目标
SMART方法制定目标
二、设定决策标准
1、限制条件
2、期望要素
3、权重
三、找出备选方案
1、头脑风暴法
2、奥斯本检核表法
3、优选矩阵
四、风险评估并选出*方案
1、重要性可能性
2、风险评估矩阵
3、获得支持

第四单元 计划执行
正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的。计划执行的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”
一、描述计划目标
计划分解为行动6要素
二、制定行动计划
1、计划中的标准或关键步骤
2、确定必要的任务、职责及时限。
三、预测潜在问题
1、辨别可能出现的潜在问题与机会。
2、分析潜在问题的原因
四、制定预防和应急措施
1、预防问题措施
2、预防应急方案

第五单元 实操总结
一、学员现场进行问题解决方案路演
二、讲师对学员问题解决方案进行点评
三、学员优化问题解决方案，落地执行
四、对问题分析与解决流程进行总结

问题分析与解决课程介绍