课程大纲：

企业突发事件与危机课程

课程背景：
企业的安全管理体系日趋成熟，然而在应对突发事件时，有可能因为缺乏系统性策划，响应不及时、不到位、不准确，导致突发事件升级恶化，甚至导致企业业务能力中断，演化成危机。
突发事件发生后，应急响应能力不足，从三个层面分析：
一、应急体系建设、尤其是应急演练，还停留在非常初级的阶段，具体体现是，应急体系文件，包括应急预案，专项预案，现场方案等文件，多数还是借用文件，与本组织结合力差，不能反映组织的实际情况，自然很难满足组织的实际需求；演练，多数企业还停留在使用灭火器材培训，全员撤离训练，急救员伤员急救处置等阶段，距离国家标准设定的综合演练的要求相去甚远。
二、业务可持续管理建设经验不足，缺乏专业的指导，有些企业甚至没有基本的风险防范意识；
三、危机管理、风险管理尚处于初级阶段，企业中高层管理人员不具备专业知识和技能，在危机预判，例如舆情控制方面欠缺经验。
不论哪种情况，面临的问题可以归纳为：
意外防范意识不足，认为不会发生意外/紧急情况；
不知道如何策划应急响应、危机管理体系；
不知道如何在不发生突发事件情况下，通过有效策划的演练实现持续改进。
那如何根据组织实际情况，量体裁衣制定适宜的响应体系，并科学策划、组织响应预案的演练，并且从演练中总结不足从而有效提升体系的实用性和有效性？
本课程将从危机管理尤其是舆情控制、业务可持续建设、应急响应体系建设等三方面，通过案例分享、分组讨论、角色扮演等方式深入学习和理解三个层面的工作重点，帮助高层管理人员、安全管理人员实现突发事件应对能力的全面飞跃。

课程收获:
让企业管理层、中高层安全管理人员
1、了解和掌握危机状态下舆情控制的方法和应对方案建设方法
2、初步了解业务可持续（BCM）的管理要点和实施过程
3、了解和掌握应急响应体系搭建要求，演练要求，提升应急预案的适用性、实用性

课程对象：企业高层管理人员、安全副总、中高层安全管理人员

课程大纲：
一、什么是危机，新媒体下舆论生态哪些变化？
1、什么是危机管理与舆情控制？
2、新媒体环境下舆论生态的变化特点？
3、危机处理典型的错误心理？
4、媒体应对的策略及技巧有哪些？

二、简述业务连续性管理（BCM）
1、 什么是BCM？
2、 为什么BCM？
3、 如何BCM？

三、如何做好公司的安全突发事件应对计划，建立安全应急响应体系，并有效保证响应能力？
1、为什么要制定应急预案
应急预案是一份共识
坦坦尼克号
2、应急预案编制体系框架简介
3、应急管理VS危机管理
应急/危机管理核心原则
应急/危机管理存在的问题和改进建议
4、应急管理的关键环节
常见企业应急体系演练的不足
良好实践分享

四、分组讨论
1、企业应急场景
2、分组讨论：
对于紧急情况，有哪些任务？
对于需要完成的任务，出于责任以及*效率考虑，如何分工合作？
分组讨论，各组报告
点评
课程总结

企业突发事件与危机课程