课程大纲：

员工行为特征培训

【课程背景】
伴随着时间的推移，当越来越多年轻的Z时代（95-00后）群体逐渐成为职场的主力军，作为企业管理层，该如何去平衡员工个体价值与团队建设之间所存在的关系，在企业管理中，又如何去革新传统模式下的企业管理机制?这几乎成为越来越多的企业管理层在今天这样一个时代最为关心的话题之一。

【授课对象】新生代团队管理者、企业中高层经理人

【课程目标】
提升认知：Z时代员工行为特征与价值观念
突破意识：了解新生代员工为什么难管理
转变角色：从权威指令到与你同行
赋能管理：掌握与新生代员工的沟通与赋能方法

【课程大纲】
导入：教学视频导入与感悟分享
一、认知心理
问题：新生代员工张嘴就谈钱、批评几句就要离职、无视权威……
1、研讨新生代员工的行为特征和心理环境
2、深入了解新生代五大特点及形成原因
3、激励的“双因素理论”使用原理与方法
1）互动：日常激励员工的几种方式对比
2）保健因素实用技巧
3）激励因素实用技巧
4、巧用“理解六层次原理”提升员工思维层次
1） 研讨：抱怨的原因
2） 理解六层次的概念及使用

二、高效沟通
问题：管理者认为自己在沟通，员工认为在说教，导致沟通陷入僵局。
1、放下“端与装”，保持平等对话
1）民主式沟通
2）开放式沟通
2、智慧表达的原理方法
1） 合理使用金字塔原理让表达更清晰
2） 非暴力沟通方法应用
3、管理者的三种“有效反馈”方法
1） 研讨：管理者的日常反馈方式对一个员工成长的重要性
2） 三明治反馈法
3） 积极型反馈法
4） 发展型反馈法

三、绩效提升
问题：管理者大多希望改造员工的短板，却忽略了发挥员工长处形成的正向因素。
1、 合理的工作安排
1） 人尽其才
2） *员工分类
2、 使用高效的工作部署方法
1） 布置工作说五遍
2） 一分钟确定目标方法
3） 树立规则的方法
3、 建立有效辅导的机制
1） 我示范，你观察
2） 你试做，我指导
3） 你执行，我跟踪
4、 有效工作汇报避免失控
1） 约定汇报周期
2） 明确汇报要求
5、建立团队信任
1） 管理者彰显人格魅力
2） 利用“乔哈里视窗”建立信任账户
3） 增加信任的13种方式

四、柔性管理，赋能新生代
问题：新生代员工注重自我价值的实现，管理者如若不能让其看到发展前景时，会产生倦怠甚至离职的念头。
1、 人才赋能
1） 尊重每个人的价值
2） 包容人的多样性
3） 接纳行为的灵活性
2、 合理授权
1） 员工有自主感的授权
2） 授权的科学分类方法
3、 缓解情绪
1） 情景案例：失控的情绪
2） 激发积极性情绪四步法
3） 合理看待压力
4、 IDP职业生涯引导
1） 平衡轮
2） KISS工作法
课程总结与展示

员工行为特征培训