课程大纲：

工作总结写作课程

【课程背景】
对企业来说，公文写作能力是员工的核心能力之一，而工作总结的写作，又是这种能力的重要体现。工作的总结一方面关系着阶段性的工作成果能不能被上级单位、上级领导所看到，所关注，另一方面关系着员工能不能发现和推广好经验、识别和累积坏教训，从而让自己和组织都能不断成长，不断进化。
本课程完全改变了传统公文写作课程的模式，围绕工作总结的写作给出底层的思路和具体的公式，囊括了年终工作总结、专项工作总结、个人工作总结的写作方法，通过案例分析、具体练习和学习活动，让学员学得会、带得走、用得上。

【课程收益】
掌握总结经验和教训的思路和方法
学会年终工作总结、专项工作总结和个人工作总结的写作
学会总结个人在职场的成长之路

【课程特色】
运用公式和模板。让职场写作的难度有效降低，便于学员克服畏惧心理，快速掌握。
突出思路和方法。通过大量的案例分析和现场演练，让学员掌握写作思路，进而能够灵活运用方法进行写作。
注重启发和延伸。启发学员从总结工作到总结经验，不断提高工作质量，推动公司向前发展。

【课程对象】企事业单位中层干部和基层员工

【课程大纲】
导课部分
唤起需要：一般来说，完成年终总结的方法要么是套用以前的，要么是简单罗列工作，简直就是努力让自己的付出不被看见。如果有快速简便的方法，想不想学习？
引发思考：今年的上海车展，宝马MINI出事了，如果宝马MINI公关部门善于总结经验和教训，会发出那样低质量的道歉信吗？

正课部分
一、总结经验和教训的方法
1．工作总结最有价值的部分是什么？
2. 深挖经验和教训的方法有哪些？
追问法
【案例】用追问法发现宝马MINI道歉信的欠缺之处
框架法（STAR框架）
S：Situation--背景（准备是否充分）
T：Task--任务目标（目标拆解和分配是否科学）
A：Action--行动（有没有好的行动方法）
R：Result--结果（结果呈现有啥特点）
【案例】用框架法发现李宁2022年道歉事件的成功之处
归因五阶梯

二、年终部门总结怎么写
年终总结=工作总结+经验总结+存在的问题和不足+明年计划
工作怎么总结
总结=目标的完成情况+关键证据+具体成果
【案例】以“最美建行人”活动为主线，“四爱”文化进一步弘扬
【案例】为增强客户服务能力，提高客户依存度
工作成果从何而来？
躲避两个坑
擦亮工作三法
方法一 走近看：具体化
方法二 说增量：数据化
方法三 起外号：标签化
经验总结很重要
使用方法挖到经验
使用“泥沼写作法”
前面的行动，行不通，仿佛陷入了泥沼
后面的行动，使用新方法，走出了泥沼
达成了目标
【案例】产品经理如何总结经验
存在的不足怎么写
使用“攀岩写作法”
最高山峰：要想效果*化，目标是什么？
还有多远：距离目标还有多远，不足是什么？
*路径：要达到目标，打算怎么做？
【练习】市场部的业务存在缺陷（这个不足怎么写）
明年的计划怎么写
使用“卡路里”写作法
卡点：要达成目标，会有什么卡点
路径：通过什么路径实现目标
里程碑：在什么时间完成什么里程碑
【练习】营销部明年的计划包括：搭建营销中台（这个计划怎么写）
【学习活动】帮助小王优化一下所写的部门总结的经验总结部分

三、专项工作总结怎么写
1.项目目标完成情况
项目背景
项目目标
预定目标
实际目标完成情况
目标差值
项目成果
完成多少目标？
除了目标，还有哪些成就？
有哪些可复用的经验？
2.重点经验总结
可复用经验
重点问题分析
问题改进+经验复用
3.下阶段计划
项目目标是什么？
会遇到什么障碍？
如何克服这个障碍
行动计划是什么？
【学习活动】为《流浪地球2》总结一下
1.你们小组是郭帆电影工作室《流浪地球2》项目团队，写出这个项目的专项工作总结的“重点经验总结”部分
2.各小组完成后，选派代表进行分享

四、个人工作总结怎么写
个人总结=工作总结+能力盘点+明年计划
1.个人工作总结三不是：
不是年终、不是工作、不是总结
不是了解你的具体工作，而是有没有完成给定的目标
重点放在自己的能力证明上，是面向明年的竞聘
2.工作怎么总结
工作总结=公司目标+完成情况+关键证据
关键证据=里程碑+价值
【案例】小李的总结这样写的：我主要工作是优化招聘流程
【练习】按照总结的三个部分，帮助小李改改吧
3.能力盘点怎么写
能力盘点=岗位要求＋目前水平＋下一步行动
【案例】小李是公司人力主管，他的能力盘点可以这样写
4.明年的工作计划
【案例】小李明年的目标这样写的：明年要继续努力
明年计划=公司目标+我的目标+行动计划
【练习】按照上面这个公式，帮助小李修改一下明年计划吧
结课部分
“送礼达人”小游戏：
1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？
2. 每人写3张“礼物卡”便利贴
3. 以小组为单位，每人分享自己的“礼物”
4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选择精华内容派代表上台分享

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